《創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理》共七章，還包括前面的序言、序章及附上的后記，它們包含了質(zhì)量管理的各個話題，但也都有側(cè)重點，可以分開單獨閱讀，也可以依次閱讀。這里要說明的是，第五章關于控制技術，和第六章有關Minitab和DOE的內(nèi)容需要先具備這方面的基礎知識才能完全讀懂。如果還不太了解也無妨，因為您大體上也能夠體會其中的管理思想和技術原則，同樣有助于思考和分析問題。《創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理》適合質(zhì)量管理的工作人員、管理者，以及生產(chǎn)企業(yè)的管理者，對初涉質(zhì)量領域的學生和剛?cè)胄械膹臉I(yè)者更是大有裨益！

郭彬，從事質(zhì)量工作20年，六西格瑪黑帶，從質(zhì)量工程師到質(zhì)量經(jīng)理，再到合資企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)，對企業(yè)全角度的質(zhì)量管理，以及企業(yè)管理與質(zhì)量管理的共贏有豐富的經(jīng)驗積累和深刻的總結認知。2018年，創(chuàng)建北京百工企業(yè)管理咨詢有限公司，致力于創(chuàng)造價值的全面質(zhì)量與流程管理PPT體系的咨詢、培訓。工作經(jīng)歷如下：

初根于深圳6年，就職于三洋華強，學習日本管理及諾基亞管理；后加入中興通訊，學習高科技管理理念，并深入實踐六西格瑪管理。

深根于北京11年，服務于富士康，深入實踐六西格瑪，并學習大批量快速運作與質(zhì)量管理；任職于西門子西伯樂斯，任質(zhì)量與流程總監(jiān)，踐行質(zhì)量與流程管理PPT體系8年。

踐行于民企2年，先后負責陽光電源、歌爾股份及漢能的質(zhì)量管理體系工作，思考和研究中外企業(yè)管理“兩度”課題（成熟度+速度）。

序
前言

序章  “一葉知秋”質(zhì)量管理
一、以下質(zhì)量管理問題，你能給出滿意的答案嗎
二、若干企業(yè)質(zhì)量管理案例“成吉思汗”的質(zhì)量之問

副總裁的“驕傲”
獲獎質(zhì)量項目的合格率可靠嗎
一個質(zhì)量經(jīng)理的困惑
三、質(zhì)量管理都干什么，能出效益嗎

第一章  診斷質(zhì)量管理現(xiàn)狀
第一節(jié)  摸清質(zhì)量總體狀況不是金剛鉆攬不了瓷器活
第二節(jié)  把脈人員質(zhì)量“萬錯不離其宗”
第三節(jié)  診斷質(zhì)量體系運營效力由闖黃燈想到的
一、診斷質(zhì)量文件的結構
二、診斷質(zhì)量文件的制訂過程
三、公司程序文件的質(zhì)量
四、診斷質(zhì)量體系的實施情況
第四節(jié)  查看質(zhì)量報告/記錄束之高閣的質(zhì)量報告

第五節(jié)  掂量質(zhì)量管理培訓效果二維質(zhì)量培訓
一、質(zhì)量培訓廣度
二、質(zhì)量培訓深度
第六節(jié)  質(zhì)量持續(xù)改進不同級別質(zhì)量改進
第七節(jié)  跳出質(zhì)量看質(zhì)量質(zhì)量真的受到重視嗎

第二章  公司質(zhì)量管理策略
第一節(jié)  質(zhì)量管理三部質(zhì)量策劃 /質(zhì)量控制 /質(zhì)量改進
一、質(zhì)量策劃要做好
二、質(zhì)量控制得跟上
三、質(zhì)量改進最關鍵
第二節(jié)  質(zhì)量管理做什么質(zhì)量檢驗 /質(zhì)量體系 /質(zhì)量工程 /質(zhì)量培訓與改進
一、各種質(zhì)量功能
二、質(zhì)量管理與“中醫(yī)理論”
三、質(zhì)量工作和工作質(zhì)量
第三節(jié)  質(zhì)量工作者的角色定位“先鋒官”四絕招 /三位一體大師角色
一、充當質(zhì)量管理“先鋒官”
二、擔當質(zhì)量管理大師
第四節(jié)  落實管理層對質(zhì)量的重視打動管理層的質(zhì)量神經(jīng)

第三章  質(zhì)量管理部門組織架構和人才隊伍建設
第一節(jié)  規(guī)劃質(zhì)量管理部門組織架構形色各異的質(zhì)量管理部門 /與時俱進
一、質(zhì)量管理部門幾種不同類型的組織架構
二、質(zhì)量管理部門組織架構的與時俱進
第二節(jié)  質(zhì)量管理部門發(fā)展趨勢部門的加減法 /全面質(zhì)量管理之核心
一、質(zhì)量管理部門職責加減法
二、全面質(zhì)量管理再回顧
第三節(jié)  培養(yǎng)優(yōu)秀質(zhì)量隊伍談誤國，實干興邦 /泥瓦匠還是鐵匠
一、培養(yǎng)QC檢驗員的竅門
二、培養(yǎng)質(zhì)量工程師
三、優(yōu)秀質(zhì)量工程師的五大技能
四、優(yōu)秀質(zhì)量工程師的四種習慣
第四節(jié)  培養(yǎng)質(zhì)量責任感及影響力是改正還是改善/影響力從何而來
一、質(zhì)量責任感
二、質(zhì)量影響力

第四章  基礎質(zhì)量管理
第一節(jié)  鋪好質(zhì)量管理康莊大道“大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”
一、實施ISO 9001的十三大作用
二、不健全質(zhì)量體系之副作用
三、如何建立有效的質(zhì)量管理體系
四、質(zhì)量管理體系審核
五、借助流程優(yōu)化推進質(zhì)量管理體系
六、流程的“防錯法”
七、制訂流程的“奧卡姆剃刀”和“客戶導向”原則
八、決定質(zhì)量管理體系成敗的關鍵人物
第二節(jié)  安裝質(zhì)量數(shù)據(jù)“儀表盤”“昏睡”的質(zhì)量數(shù)據(jù)/有用的數(shù)據(jù)信息/數(shù)據(jù)的準確性
一、救醒“昏睡”的質(zhì)量數(shù)據(jù)
二、如何提供有用的質(zhì)量信息
三、保證質(zhì)量信息的準確性
第三節(jié)  質(zhì)量數(shù)據(jù)就是解決方案建立產(chǎn)品“病歷本”/解決方案就是工作質(zhì)量數(shù)據(jù)

第五章  質(zhì)量控制“兩手抓”
第一節(jié)  正確并有效地應用統(tǒng)計過程控制方法產(chǎn)線工人也可以運用的SPC
一、如何正確實施SPC
二、如何避免SPC的常見問題
三、如何經(jīng)濟有效地實施不合格品率控制圖
第二節(jié)  正確應用抽樣技術“刻舟求劍”行不通
一、抽樣手法“刻舟求劍”
二、抽樣方法統(tǒng)計學基礎
三、百分比抽樣和c=0抽樣方案
四、抽樣檢驗的前提條件

第六章  質(zhì)量改進“三板斧”
第一節(jié)  真正弄懂 “七武器”柏拉圖沒那么簡單/百分比VS直方圖/難道非撞南墻
一、柏拉圖
二、分層法
三、直方圖
四、散點圖
五、看似簡單實則深奧的控制圖
六、檢查表
七、魚骨圖
第二節(jié)  Minitab圖表工具181Minitab圖表工具是發(fā)現(xiàn)問題的顯微鏡
一、多變量圖
二、點陣圖
三、盡情享受Minitab圖表工具帶來的視覺沖擊與方便
第三節(jié)  實驗設計應知應會DOE
一、DOE基本介紹
二、DOE案例及其在Minitab軟件的實現(xiàn)與分析
第四節(jié)  再度深挖分層法縱向分層法 /縱橫捭闔 /BOB與WOW
一、縱向分層法的應用
二、縱橫捭闔，橫向和縱向同時分層
三、優(yōu)中選優(yōu)/差中選差

第七章  降低質(zhì)量成本
第一節(jié)  反思質(zhì)量標準關鍵質(zhì)量特性CTQ /符合標準就合格嗎 /質(zhì)量標準“門主法”VS概率公差法
第二節(jié)  選擇正確的質(zhì)量指標日本人兩工具QFD和KANO
第三節(jié)  降低質(zhì)量標準成本質(zhì)量不足的損失 /質(zhì)量過剩的損失
第四節(jié)  降低設計質(zhì)量成本選擇通往羅馬最省的那條道
第五節(jié)  擰擠過程質(zhì)量成本SOP與DOE /SOP與散點圖
第六節(jié)  降低質(zhì)量成本的一切方法

后記

6SQ  專訪——質(zhì)量總監(jiān)郭彬
6SQ：您好！很高興有這個機會采訪您，首先請您介紹一下自己。
6SQ：您畢業(yè)后從生產(chǎn)工程師一步步做起，如今已是知名外企質(zhì)量總監(jiān)、企業(yè)管理者。您當初有給自己做過詳細的職業(yè)規(guī)劃嗎？有哪些經(jīng)驗跟我們分享。
6SQ：您之前在中興通訊光通信事業(yè)部建立了成熟的6Sigma體系，但后來6Sigma事業(yè)在公司遇到了瓶頸，能否給我們介紹這一段經(jīng)歷，面臨的最大壓力有哪些？自己有哪些收獲？
6SQ：你離開深圳去北京發(fā)展，在北京富士康成功輔導完成幾個困難而重要的6Sigma項目和二十幾個綠帶項目，收益達到幾百萬。是否可以給我們介紹一下您是如何做的，這幾個6Sigma項目有哪些困難的地方，這么多年推行6Sigma您有什么體會？
6SQ：您在不同文化、不同性質(zhì)企業(yè)工作過，也經(jīng)歷過不同的職位，有很豐富的管理和實際操作經(jīng)驗。在這些企業(yè)您有哪些深刻的感受，可跟我們分享一下您多年的從業(yè)心得。
6SQ：您目前除了質(zhì)量方面的工作外，還負責公司戰(zhàn)略管理及業(yè)績優(yōu)化等項目。對您來說又有哪些新的挑戰(zhàn)？回過頭去看哪一段經(jīng)歷對您來說影響是最大的，為什么？