服務(wù)可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務(wù)正是一種修練簡介，目錄書摘
2020-12-11 14:03
來源：京東
作者：京東
服務(wù)可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務(wù)正是一種修練
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內(nèi)容簡介:好的服務(wù)，最終是來自於人。
現(xiàn)今的客服資訊系統(tǒng)、流程再進(jìn)步，也無法取代親切的服務(wù)人員。
而不良的服務(wù)，則是一傳千、千傳萬！
即使服務(wù)如此重要，從臺(tái)灣到大陸的服務(wù)業(yè)都大幅成長，
然而服務(wù)人員面對(duì)的最大挑戰(zhàn)，
還是在「品質(zhì)」和「效率」之間掙扎求生存！
本書將說明如何克服這一點(diǎn)，創(chuàng)造出不一樣的服務(wù)！
這本書適用於零售、客服組織，是專門為客服人員、技術(shù)支援人員，以及主管而寫的。長久以來，他們?yōu)榭蛻艚鉀Q疑難雜癥、承受「奧客」的轟炸，是承受壓力最大的一群。在高壓之下，如何能維持良好的態(tài)度、健全的心態(tài)、拿出最佳表現(xiàn)，並為公司帶來利基？
本書重新探索企業(yè)已耳熟能詳?shù)牡览?，提供豐富的實(shí)例，剖析第一線人員的心理困境、上級(jí)主管管理上的矛盾，以及顧客形形色色的需求，在「品質(zhì)」和「效率」之間如何調(diào)適，以及最重要的，如何和顧客「良好互動(dòng)」，讓顧客「感動(dòng)」又「感心」！
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不花什麼成本，一個(gè)微笑，就可換來顧客一聲「感謝」，更可能大幅提升利潤。服務(wù)業(yè)的觀念需要renew，本書不只教您從事客服工作的技巧，更教您如何樂在服務(wù)，贏得顧客的信任與忠誠。
服務(wù)，是人生的縮影。即使再辛苦，也是希望顧客說一聲：「謝謝你，我很開心！」
★★★本書為《活力客服》2011年改版★★★
現(xiàn)今的客服資訊系統(tǒng)、流程再進(jìn)步，也無法取代親切的服務(wù)人員。
而不良的服務(wù)，則是一傳千、千傳萬！
即使服務(wù)如此重要，從臺(tái)灣到大陸的服務(wù)業(yè)都大幅成長，
然而服務(wù)人員面對(duì)的最大挑戰(zhàn)，
還是在「品質(zhì)」和「效率」之間掙扎求生存！
本書將說明如何克服這一點(diǎn)，創(chuàng)造出不一樣的服務(wù)！
這本書適用於零售、客服組織，是專門為客服人員、技術(shù)支援人員，以及主管而寫的。長久以來，他們?yōu)榭蛻艚鉀Q疑難雜癥、承受「奧客」的轟炸，是承受壓力最大的一群。在高壓之下，如何能維持良好的態(tài)度、健全的心態(tài)、拿出最佳表現(xiàn)，並為公司帶來利基？
本書重新探索企業(yè)已耳熟能詳?shù)牡览?，提供豐富的實(shí)例，剖析第一線人員的心理困境、上級(jí)主管管理上的矛盾，以及顧客形形色色的需求，在「品質(zhì)」和「效率」之間如何調(diào)適，以及最重要的，如何和顧客「良好互動(dòng)」，讓顧客「感動(dòng)」又「感心」！
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不花什麼成本，一個(gè)微笑，就可換來顧客一聲「感謝」，更可能大幅提升利潤。服務(wù)業(yè)的觀念需要renew，本書不只教您從事客服工作的技巧，更教您如何樂在服務(wù)，贏得顧客的信任與忠誠。
服務(wù)，是人生的縮影。即使再辛苦，也是希望顧客說一聲：「謝謝你，我很開心！」
★★★本書為《活力客服》2011年改版★★★
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