商業(yè)銀行營銷教程簡介，目錄書摘
第一章 商業(yè)銀行營銷概述
第一節(jié) 市場營銷起源與發(fā)展
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷概述
第三節(jié) 我國商業(yè)銀行的市場營銷
第二章 商業(yè)銀行營銷的環(huán)境與市場分析
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷的環(huán)境分析
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷的市場機(jī)會與環(huán)境威脅分析
第三節(jié) 商業(yè)銀行的市場調(diào)研
第三章 商業(yè)銀行營銷的戰(zhàn)略選擇
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的含義與層次
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的制定原則與管理程序
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的類型
第四章 商業(yè)銀行的市場細(xì)分與市場定位
第一節(jié) 商業(yè)銀行市場細(xì)分的含義與作用
第二節(jié) 商業(yè)銀行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 商業(yè)銀行的市場定位
第五章 商業(yè)銀行的產(chǎn)品策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品策略概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行的產(chǎn)品開發(fā)策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品組合與品牌策略
第四節(jié) 產(chǎn)品的市場演進(jìn)與商業(yè)銀行營銷策略分析
第六章 商業(yè)銀行的定價策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品定價概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品的定價策略與基本方法
第三節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品價格的調(diào)整
第七章 商業(yè)銀行的分銷渠道策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行分銷渠道的類型
第二節(jié) 商業(yè)銀行分銷渠道的選擇
第三節(jié) 商業(yè)銀行分銷渠道的管理
第八章 商業(yè)銀行的促銷策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行的廣告促銷
第三節(jié) 商業(yè)銀行的人員促銷
第九章 商業(yè)銀行的客戶管理
第一節(jié) 商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶的開發(fā)
第三節(jié) 商業(yè)銀行的客戶保留與忠誠客戶培養(yǎng)
第四節(jié) CRM系統(tǒng)在商業(yè)銀行中的運(yùn)用
第十章 商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理制
第一節(jié) 商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理制概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)
第三節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的管理與培訓(xùn)
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