編輯推薦:　　本教材主要有以下幾個特點。
　　(1)創(chuàng)新性。本教材借鑒了國內(nèi)外新的研究成果，把新的旅行社經(jīng)營理念、政策法規(guī)、管理方法介紹給讀者。同時注重理論聯(lián)系實際，對國內(nèi)外大型旅行社的經(jīng)營管理實踐進行了闡述。
　　(2)系統(tǒng)性。編者們在編寫該教材時進行了比較深入的實地考察，按照旅行社的崗位分布情況，非常貼近實際地闡述了旅行社的設立、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售、旅游服務采購、旅游接待以及旅行社財務等系統(tǒng)性問題，以全面反映我國旅行社目前的經(jīng)營和管理狀況及所面臨的問題，讓學生能及時了解和掌握行業(yè)動態(tài)，學會旅行社經(jīng)營管理的新知識，為畢業(yè)后順利進入旅行社、適應崗位、成為合格的經(jīng)營管理人才奠定基礎(chǔ)。
　　(3)實踐性。本書是一部實用性非常強的旅游專業(yè)教材，堅持理論聯(lián)系實際的原則，除闡述旅行社經(jīng)營管理理論之外，每章還設有思考題、案例研討和實訓項目，能夠幫助高等院校旅游專業(yè)的學生更直觀地了解實際的經(jīng)營和管理技巧，降低學生學習的難度，激發(fā)學習興趣，提高學生的實際操作能力。

內(nèi)容簡介:　　《旅行社經(jīng)營管理》一書是結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的業(yè)務實踐編寫而成的，內(nèi)容包括以下三大模塊。
　　模塊一：基礎(chǔ)知識。具體包括旅行社概述、旅行社的設立、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)。模塊二：業(yè)務運行。具體包括旅行社銷售業(yè)務、旅行社計調(diào)業(yè)務、旅行社外聯(lián)業(yè)務、旅行社接待業(yè)務。模塊三：經(jīng)營管理。具體包括旅行社風險管理、旅行社客戶關(guān)系管理、旅行社信息技術(shù)管理。
　　本書內(nèi)容層次清晰，可讀性強，以旅行社實際工作為引領(lǐng)，通過大量源自旅行社的經(jīng)典案例，培養(yǎng)學生運用所學專業(yè)知識解決具體問題的能力，實現(xiàn)“教、學、做”一體化，從而提升學生的實際操作能力。

目錄:模塊一 基礎(chǔ)知識
第一章 旅行社概述  2
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展  2
一、旅行社產(chǎn)生的背景  2
二、世界旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀  4
三、中國旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 7
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和職能  16
一、旅行社的概念與性質(zhì)  16
二、旅行社的職能  19
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務和分類  20
一、旅行社的業(yè)務  20
二、旅行社的分類  22
第二章 旅行社的設立  28
第一節(jié) 旅行社的設立條件及程序  28
一、旅行社的設立與變更  28
二、旅行社分支機構(gòu)的設立  31
三、外商投資旅行社的設立 32
四、旅行社的退出  34
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理及組織結(jié)構(gòu)  37
一、旅行社的產(chǎn)權(quán)管理  37
二、旅行社的組織結(jié)構(gòu)  39
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 43
一、旅行社行業(yè)組織的定義與性質(zhì)  43
二、旅行社行業(yè)組織的職能  44
三、旅行社行業(yè)組織的形式 45
四、國際和國內(nèi)的旅行社行業(yè)組織  45
第三章 旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)   51
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述  51
一、旅行社產(chǎn)品的概念 51
二、旅行社產(chǎn)品的類型  52
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設計原則及影響因素 55
一、旅行社產(chǎn)品的設計原則  55
二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素  58
三、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)策略和市場定位 60
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程  63
一、旅行社產(chǎn)品策劃階段  64
二、旅行社產(chǎn)品制作階段  ·66
三、旅行社產(chǎn)品市場試銷階段  69
模塊二 業(yè)務運行
第四章 旅行社銷售業(yè)務   76
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格  76
一、旅行社制定價格的原則  76
二、影響旅行社產(chǎn)品價格的因素  77
三、旅行社產(chǎn)品的定價策略  79
四、旅行社產(chǎn)品的定價方法  84
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷   87
一、旅行社廣告促銷  88
二、旅行社人員推銷  94
三、旅行社公共關(guān)系  97
四、旅行社銷售促進  98
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售渠道  99
一、旅行社銷售渠道的類型  100
二、旅行社銷售渠道的選擇 103
三、旅行社銷售渠道策略  104
四、旅游中間商的選擇  106
第四節(jié) 旅行社門市銷售業(yè)務 108
一、旅行社門市銷售業(yè)務流程  109
二、旅行社門市銷售接待的類型  111
三、旅行社門市銷售的一般技巧  113
四、旅行社門市銷售接待人員的崗位要求  116
第五章 旅行社計調(diào)業(yè)務  121
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務概述  121
一、計調(diào)業(yè)務的概念  121
二、計調(diào)業(yè)務的特點  122
三、計調(diào)業(yè)務的類型  123
四、計調(diào)部門機構(gòu)設置與人員素質(zhì)要求 123
第二節(jié) 旅游服務采購  128
一、旅游服務采購的概念  128
二、旅游服務采購的內(nèi)容  129
三、旅游服務采購合同  134
第三節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務流程  136
一、組團社計調(diào)業(yè)務流程  136
二、地接社計調(diào)業(yè)務流程 141
第六章 旅行社外聯(lián)業(yè)務  145
第一節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務概述  145
一、外聯(lián)業(yè)務的概念  145
二、外聯(lián)業(yè)務的特點  146
三、外聯(lián)部的崗位職責及人員素質(zhì)要求  147
四、外聯(lián)部與旅行社其他部門的合作  150
第二節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務的聯(lián)絡方式與內(nèi)容  151
一、旅行社外聯(lián)業(yè)務的聯(lián)絡方式  151
二、旅行社外聯(lián)業(yè)務的主要內(nèi)容 152
三、旅行社外聯(lián)業(yè)務的操作方法  153
第三節(jié) 外聯(lián)業(yè)務洽談與合同簽訂  156
一、業(yè)務洽談前的準備  156
二、業(yè)務洽談的程序  158
三、合同的簽訂  165
第七章 旅行社接待業(yè)務   169
第一節(jié) 旅行社接待業(yè)務概述 169
一、旅行社接待業(yè)務的概念 169
二、旅行社接待業(yè)務的特點  169
第二節(jié) 團體旅游接待業(yè)務  171
一、團體旅游接待的服務特點 171
二、團體旅游接待的服務程序 172
三、地陪的工作流程  173
四、全陪的工作流程  174
五、領(lǐng)隊的工作流程  178
第三節(jié) 散客旅游接待業(yè)務 179
一、散客旅游接待服務的特點  179
二、散客旅游接待的程序  180
第四節(jié) 大型團隊和特種團隊的接待業(yè)務  181
一、大型團隊  182
二、特種團隊  185
模塊三 經(jīng)營管理
第八章 旅行社風險管理   196
第一節(jié) 旅行社風險管理概述  196
一、旅行社風險管理的概念  196
二、旅行社風險管理的特征  197
三、旅行社經(jīng)營風險產(chǎn)生的原因  197
四、旅行社經(jīng)營風險的類型 198
第二節(jié) 旅行社風險管理的步驟和方法  200
一、旅行社風險管理的步驟 200
二、旅行社風險管理的方法  204
第九章 旅行社客戶關(guān)系管理   210
第一節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理概述  210
一、客戶關(guān)系管理的概念  211
二、旅行社客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵  211
三、旅行社客戶關(guān)系管理流程  215
四、旅行社客戶關(guān)系管理策略  216
第二節(jié) 旅行社的售后服務  219
一、旅行社售后服務的內(nèi)涵  219
二、客戶關(guān)系生命周期 219
三、旅行社售后服務與長期客戶關(guān)系  219
第三節(jié) 旅游投訴處理 221
一、旅游投訴的范圍和類型  221
二、旅游投訴的處理方法  225
第十章 旅行社信息技術(shù)管理  238
第一節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)  238
一、旅行社管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成  239
二、旅行社建立管理信息系統(tǒng)的要求  240
第二節(jié) 旅游電子商務 241
一、電子商務與旅游電子商務  242
二、旅游電子商務的主要功能  248
三、旅游電子商務的應用領(lǐng)域  249
四、旅游電子商務模式  251
第三節(jié) 旅行社電子商務  252
一、信息化時代我國旅行社與電子商務  252
二、旅行社電子商務體系的基本組成  255
三、旅行社電子商務的設計與實施  257
參考文獻   264