服務(wù)環(huán)境對顧客公民行為的影響研究：以背景音樂為例簡介，目錄書摘
2020-11-13 14:42
來源：京東
作者：京東
服務(wù)環(huán)境對顧客公民行為的影響研究：以背景音樂為例
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內(nèi)容簡介: 《服務(wù)環(huán)境對顧客公民行為的影響研究：以背景音樂為例》通過對顧客公民行為及服務(wù)環(huán)境相關(guān)文獻的分析和梳理，從顧客公民行為形成機制出發(fā)，對服務(wù)環(huán)境對顧客公民行為的影響進行實證研究，詳細探討背景音樂內(nèi)在因素（結(jié)構(gòu)性因素）、外在因素（與環(huán)境的一致性）、服務(wù)消費背景下整體服務(wù)環(huán)境感知對顧客公民行為的影響。同時，《服務(wù)環(huán)境對顧客公民行為的影響研究：以背景音樂為例》比較了背景音樂與整體服務(wù)環(huán)境對顧客公民行為影響機理的異同，深入研究了服務(wù)環(huán)境對顧客公民行為的影響機理。
作者簡介: 宋揚，生于1975年，遼寧彰武人，企業(yè)管理專業(yè)博士，沈陽理工大學經(jīng)濟管理學院副教授，碩士生導師，電子商務(wù)專業(yè)負責人。研究方向：電子商務(wù)、服務(wù)營銷。近五年在國內(nèi)外期刊發(fā)表學術(shù)及教改論文30余篇，主持和參研國家、省市級以上科研項目10余項。曾獲遼寧省科技進步三等獎和沈陽市科技進步一等獎。
目錄:第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景及問題的提出
一、研究背景
二、問題的提出
第二節(jié) 研究目的和意義
一、研究目的
二、研究意義
第三節(jié) 研究方法和思路
一、研究方法
二、研究思路
第四節(jié) 本書的結(jié)構(gòu)
第二章 理論基礎(chǔ)和文獻綜述
第一節(jié) 顧客公民行為理論
一、顧客公民行為研究的演進
二、顧客公民行為的概念
三、顧客公民行為的測量比較分析
四、顧客公民行為的前因和結(jié)果變量
第二節(jié) 服務(wù)環(huán)境相關(guān)理論
一、環(huán)境心理學
二、服務(wù)環(huán)境
三、背景音樂
第三節(jié) 消費情感
一、情感及消費情感的定義
二、消費情感的分類與測量
三、消費情感與顧客行為的關(guān)系
第四節(jié) ‘感知服務(wù)質(zhì)量
一、感知服務(wù)質(zhì)量的定義
二、感知服務(wù)質(zhì)量的維度和測量
三、感知服務(wù)質(zhì)量與顧客行為傾向的關(guān)系
第五節(jié) 文獻述評
本章 小結(jié)
第三章 背景音樂結(jié)構(gòu)性因素對顧客公民行為的影響研究
第一節(jié) 研究假設(shè)
第二節(jié) 研究設(shè)計
一、調(diào)查場所的選取
二、樣本的選擇
三、變量的測量
四、數(shù)據(jù)分析方法
第三節(jié) 數(shù)據(jù)匯總與分析
一、數(shù)據(jù)收集
二、描述性統(tǒng)計分析
三、實驗效度分析
四、假設(shè)檢驗與研究結(jié)果
本章 小結(jié)
第四章 背景音樂與環(huán)境的一致性對顧客公民行為的影響研究
第一節(jié) 理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)
一、音樂一致性與情感反應
二、音樂一致性與認知反應
三、情感的中介作用
四、情感反應與顧客公民行為
五、認知反應與顧客公民行為
第二節(jié) 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
一、研究設(shè)計
二、數(shù)據(jù)收集
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
一、描述性統(tǒng)計
二、測量模型檢驗
三、結(jié)構(gòu)模型的擬合度評價及假設(shè)檢驗
第四節(jié) 主要研究結(jié)果
本章 小結(jié)
第五章 整體服務(wù)環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析
第一節(jié) 整體服務(wù)環(huán)境感知對顧客公民行為的影響研究
一、概念模型設(shè)計
二、研究假設(shè)
三、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
四、數(shù)據(jù)分析
第二節(jié) 整體服務(wù)環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析
一、影響機理的相同點
二、影響機理的不同點
第三節(jié) 主要研究結(jié)果
本章 小結(jié)
第六章 研究結(jié)論與展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
第二節(jié) 研究創(chuàng)新點
第三節(jié) 研究局限和展望
一、調(diào)查范圍及樣本選擇方面
二、背景音樂結(jié)構(gòu)性因素方面
三、變量測量方面
四、比較分析方面
附錄
附錄一 關(guān)于餐廳背景音樂特征和顧客公民行為關(guān)系的調(diào)查問卷
附錄二 關(guān)于背景音樂和顧客公民行為的調(diào)查問卷
附錄三 關(guān)于餐館服務(wù)環(huán)境和顧客公民行為的調(diào)查問卷
附錄四 顧客公民行為測量量表一覽
參考文獻
后記
第一節(jié) 研究背景及問題的提出
一、研究背景
二、問題的提出
第二節(jié) 研究目的和意義
一、研究目的
二、研究意義
第三節(jié) 研究方法和思路
一、研究方法
二、研究思路
第四節(jié) 本書的結(jié)構(gòu)
第二章 理論基礎(chǔ)和文獻綜述
第一節(jié) 顧客公民行為理論
一、顧客公民行為研究的演進
二、顧客公民行為的概念
三、顧客公民行為的測量比較分析
四、顧客公民行為的前因和結(jié)果變量
第二節(jié) 服務(wù)環(huán)境相關(guān)理論
一、環(huán)境心理學
二、服務(wù)環(huán)境
三、背景音樂
第三節(jié) 消費情感
一、情感及消費情感的定義
二、消費情感的分類與測量
三、消費情感與顧客行為的關(guān)系
第四節(jié) ‘感知服務(wù)質(zhì)量
一、感知服務(wù)質(zhì)量的定義
二、感知服務(wù)質(zhì)量的維度和測量
三、感知服務(wù)質(zhì)量與顧客行為傾向的關(guān)系
第五節(jié) 文獻述評
本章 小結(jié)
第三章 背景音樂結(jié)構(gòu)性因素對顧客公民行為的影響研究
第一節(jié) 研究假設(shè)
第二節(jié) 研究設(shè)計
一、調(diào)查場所的選取
二、樣本的選擇
三、變量的測量
四、數(shù)據(jù)分析方法
第三節(jié) 數(shù)據(jù)匯總與分析
一、數(shù)據(jù)收集
二、描述性統(tǒng)計分析
三、實驗效度分析
四、假設(shè)檢驗與研究結(jié)果
本章 小結(jié)
第四章 背景音樂與環(huán)境的一致性對顧客公民行為的影響研究
第一節(jié) 理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)
一、音樂一致性與情感反應
二、音樂一致性與認知反應
三、情感的中介作用
四、情感反應與顧客公民行為
五、認知反應與顧客公民行為
第二節(jié) 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
一、研究設(shè)計
二、數(shù)據(jù)收集
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
一、描述性統(tǒng)計
二、測量模型檢驗
三、結(jié)構(gòu)模型的擬合度評價及假設(shè)檢驗
第四節(jié) 主要研究結(jié)果
本章 小結(jié)
第五章 整體服務(wù)環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析
第一節(jié) 整體服務(wù)環(huán)境感知對顧客公民行為的影響研究
一、概念模型設(shè)計
二、研究假設(shè)
三、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
四、數(shù)據(jù)分析
第二節(jié) 整體服務(wù)環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析
一、影響機理的相同點
二、影響機理的不同點
第三節(jié) 主要研究結(jié)果
本章 小結(jié)
第六章 研究結(jié)論與展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
第二節(jié) 研究創(chuàng)新點
第三節(jié) 研究局限和展望
一、調(diào)查范圍及樣本選擇方面
二、背景音樂結(jié)構(gòu)性因素方面
三、變量測量方面
四、比較分析方面
附錄
附錄一 關(guān)于餐廳背景音樂特征和顧客公民行為關(guān)系的調(diào)查問卷
附錄二 關(guān)于背景音樂和顧客公民行為的調(diào)查問卷
附錄三 關(guān)于餐館服務(wù)環(huán)境和顧客公民行為的調(diào)查問卷
附錄四 顧客公民行為測量量表一覽
參考文獻
后記
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