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2020-01-02 14:49 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡介:　　《體育服務(wù)營銷》為全國社會體育指導(dǎo)與管理專業(yè)核心課程系列教材之一，是在總結(jié)我國10多年社會體育專業(yè)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、參考諸多社會體育指導(dǎo)與管理專業(yè)課程方案的基礎(chǔ)上編寫的?！扼w育服務(wù)營銷》共分為10章，主要內(nèi)容包括：認(rèn)識現(xiàn)代體育、認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)、體育服務(wù)企業(yè)中的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、休育服務(wù)層次、客戶購買體育服務(wù)的行為需求與性格分析、體育服務(wù)購買中客戶關(guān)系管理、體育服務(wù)營銷的管理方法與手段、體育健身娛樂業(yè)服務(wù)營銷、高爾夫俱樂部服務(wù)營銷：馬術(shù)俱樂部服務(wù)營銷?！扼w育服務(wù)營銷》既有宏觀的理論闡述。也右微觀的案例分析，突出實(shí)操性和針對性，強(qiáng)調(diào)陪養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)。注重理論與實(shí)踐的結(jié)合?！扼w育服務(wù)營銷》可作為社會體育專業(yè)學(xué)生及教師的教學(xué)用書，也適用于其他體育專業(yè)及體育愛好者。

作者簡介:

目錄:第一章認(rèn)識現(xiàn)代體育
第一節(jié) 現(xiàn)代體育發(fā)展的時(shí)代背景
第二節(jié) 現(xiàn)代體育的特點(diǎn)

第二章認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)變革的力量
第二節(jié) 服務(wù)的定義
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品分析
第四節(jié) 服務(wù)營銷及其發(fā)展

第三章體育服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念
第一節(jié) 市場營銷發(fā)展的階段
第二節(jié) 體育服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
第三節(jié) 體育服務(wù)企業(yè)正確的服務(wù)理念與準(zhǔn)則

第四章體育服務(wù)層次
第一節(jié) 基本體育服務(wù)
第二節(jié) 滿意體育服務(wù)
第三節(jié) 超值體育服務(wù)
第四節(jié) 難忘體育服務(wù)

第五章客戶購買體育服務(wù)的行為需求與性格分析
第一節(jié) 顧客購買體育服務(wù)行為的心理分析
第二節(jié) 購買體育服務(wù)客戶的性格分析
第三節(jié) 購買體育服務(wù)中的客戶性格服務(wù)營銷

第六章體育服務(wù)購買中客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的概念及內(nèi)涵
第二節(jié) 體育服務(wù)營銷中CRM的發(fā)展歷程
第三節(jié) 體育服務(wù)購買中CRM的設(shè)計(jì)與流程
第四節(jié) 體育服務(wù)營銷中的CRM評價(jià)

第七章體育服務(wù)營銷的管理方法與手段
第一節(jié) 客戶服務(wù)的方法與類型
第二節(jié) 體育客戶服務(wù)的時(shí)機(jī)和步驟
第三節(jié) 體育服務(wù)營銷中卓越服務(wù)原則及忠誠客戶群建立

第八章體育健身娛樂業(yè)服務(wù)營銷
第一節(jié) 體育健身娛樂服務(wù)營銷相關(guān)概念與特征
第二節(jié) 體育健身娛樂業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與營銷理念
第三節(jié) 體育健身娛樂服務(wù)營銷過程與評價(jià)
第一節(jié) 高爾夫運(yùn)動的起源與發(fā)展
第二節(jié) 高爾夫運(yùn)動的基本特點(diǎn)
第三節(jié) 高爾夫俱樂部的形成與發(fā)展
第四節(jié) 高爾夫俱樂部的服務(wù)理念與流程
第五節(jié) 高爾夫俱樂部的服務(wù)營銷評價(jià)
第一節(jié) 馬術(shù)運(yùn)動的起源與發(fā)展
第二節(jié) 馬術(shù)運(yùn)動的基本特點(diǎn)及魅力
第三節(jié) 馬術(shù)俱樂部的形成與發(fā)展
第四節(jié) 馬術(shù)俱樂部的服務(wù)理念與流程
第五節(jié) 馬術(shù)俱樂部的服務(wù)評價(jià)

參考文獻(xiàn)
后記

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