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2020-04-02 11:25 來源：京東作者：京東

內(nèi)容簡介: 《物業(yè)管理職業(yè)能力訓練》是與物業(yè)管理理論、物業(yè)管理實務課程相配套的，旨在訓練物業(yè)管理職業(yè)能力的實訓、訓練課教材。內(nèi)容選擇與教學欄目設計主要依據(jù)高職、高專、開放教育?？莆飿I(yè)管理專業(yè)學生和物業(yè)服務企業(yè)中層、基層管理人員管理能力訓練的實際需要來編寫。教材主要內(nèi)容有：物業(yè)管理人員素養(yǎng)與能力、項目管理、團隊管理、活動策劃、溝通談判、項目理財、客戶關系管理、糾紛處理、危機處理、工程管理和項目行政管理。教村在介紹與能力相關的業(yè)務知識時簡明扼要，重點放在物業(yè)管理職業(yè)能力訓練的方法技巧上，專注于物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)和物業(yè)管理能力的提高。 本教材適合高職、高專、開放教育院校物業(yè)管理專業(yè)或相關專業(yè)學生專業(yè)實訓、訓練時作為實踐教學的教材使用；也可以做為物業(yè)服務企業(yè)員工培訓物業(yè)管理能力訓練課程教材。

目錄:第一章物業(yè)管理人員素養(yǎng)與能力 第一節(jié) 物業(yè)管理人員崗位職責與能力要求 第二節(jié) 物業(yè)管理人員的專業(yè)知識與職業(yè)能力的修養(yǎng) 第三節(jié) 物業(yè)管理人員職業(yè)生涯設計與實現(xiàn) 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 第二章物業(yè)服務市場拓展與項目運作 第一節(jié) 物業(yè)服務市場拓展 第二節(jié) 物業(yè)服務投標與簽約 第三節(jié) 物業(yè)管理方案編制 第四節(jié) 物業(yè)服務項目管理 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 第三章物業(yè)服務團隊管理 第一節(jié) 物業(yè)服務團隊性質(zhì)與特點 第二節(jié) 物業(yè)服務團隊的建設 第三節(jié) 物業(yè)服務團隊的任務與實現(xiàn) 第四節(jié) 物業(yè)服務團隊的激勵 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 第四章物業(yè)服務策劃 第一節(jié) 物業(yè)管理服務活動策劃概述 第二節(jié) 物業(yè)管理服務總體策劃 第三節(jié) 主要物業(yè)管理服務活動策劃 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 第五章物業(yè)服務溝通與談判 第一節(jié) 物業(yè)服務溝通概述 第二節(jié) 物業(yè)服務溝通 第三節(jié) 物業(yè)服務談判 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 第六章物業(yè)服務項目理財 第一節(jié) 物業(yè)服務等級與經(jīng)費預算 第二節(jié) 物業(yè)服務經(jīng)費收支管理 第三節(jié) 物業(yè)服務收費中的問題及處理 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 第七章物業(yè)服務客戶關系管理 第一節(jié) 物業(yè)管理中的客戶分析 第二節(jié) 物業(yè)客戶關系管理方法與應用 第三節(jié) 物業(yè)客戶關系維護 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 第八章物業(yè)服務糾紛處理 第一節(jié) 物業(yè)服務糾紛概述 第二節(jié) 前期物業(yè)服務糾紛及處理 第三節(jié) 物業(yè)公共服務糾紛及處理 第四節(jié) 物業(yè)經(jīng)營糾紛及處理 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 第九章物業(yè)管理危機處理 第一節(jié) 危機管理概述 第二節(jié) 物業(yè)服務危機管理 第三節(jié) 典型物業(yè)管理服務危機處理 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 綜合訓練 第十章物業(yè)工程管理 第一節(jié) 房屋修繕管理 第二節(jié) 物業(yè)設施設備管理 第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 第四節(jié) 物業(yè)安全管理 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 第十一章物業(yè)服務行政管理 第一節(jié) 物業(yè)服務行政管理 第二節(jié) 物業(yè)服務檔案管理 第三節(jié) 物業(yè)服務員工管理 本章小結(jié) 問題思考 綜合訓練 參考文獻 后記

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