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2020-02-06 17:29 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡介:　　《郵政與快遞運(yùn)營管理/普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材》結(jié)合當(dāng)前郵政快遞企業(yè)在運(yùn)營管理過程中的高層次專業(yè)人才需求，針對(duì)性地設(shè)置了教學(xué)內(nèi)容?！多]政與快遞運(yùn)營管理/普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材》主要內(nèi)容包括郵政與快遞運(yùn)營管理概述、郵政與快遞業(yè)務(wù)內(nèi)容、郵政與快遞企業(yè)運(yùn)營管理、郵政與快遞作業(yè)流程與管理、郵政與快遞組織流程分析與管理、郵政與快遞運(yùn)營質(zhì)量管理與控制、郵政與快遞客戶服務(wù)管理，共7個(gè)章節(jié)。
　　《郵政與快遞運(yùn)營管理/普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材》可作為我國新開設(shè)的郵政工程、郵政管理專業(yè)指定教材，亦可作為物流工程、物流管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，還可作為企事業(yè)單位培訓(xùn)教材，同時(shí)可供相關(guān)研究人員、從業(yè)人員閱讀參考。

作者簡介:

目錄:第1章郵政與快遞運(yùn)營管理概述
1．1 運(yùn)營管理基本概念
1．1．1 運(yùn)營管理的對(duì)象
1．1．2 運(yùn)營管理的目標(biāo)
1．1．3 運(yùn)營管理的范圍
1．1．4 運(yùn)營系統(tǒng)的類型
1．2 運(yùn)營管理理論與實(shí)踐的發(fā)展
1．2．1 運(yùn)營管理理論的發(fā)展
1．2．2 運(yùn)營管理理論在郵政與快遞領(lǐng)域中的應(yīng)用
1．3 郵政與快遞運(yùn)營管理的概念
1．3．1 郵政與快遞運(yùn)營管理的基本概念
1．3．2 郵政與快遞運(yùn)營管理的特點(diǎn)
1．3．3 郵政與快遞的區(qū)別

第2章郵政與快遞業(yè)務(wù)內(nèi)容
2．1 郵政與快遞主營業(yè)務(wù)
2．1．1 郵政與快遞業(yè)務(wù)基本分類方法
2．1．2 國內(nèi)郵政速遞業(yè)務(wù)種類
2．1．3 國際及港澳臺(tái)郵政快遞業(yè)務(wù)種類
2．2 郵政速遞增值業(yè)務(wù)
2．2．1 郵政速遞代收貨款業(yè)務(wù)
2．2．2 其他增值業(yè)務(wù)
2．3 郵政與快遞電子商務(wù)
2．3．1 郵政電子商務(wù)
2．3．2 快遞電子商務(wù)
思考與討論

第3章郵政與快遞企業(yè)運(yùn)營管理
3．1 郵政與快遞企業(yè)主要運(yùn)營模式
3．1．1 直營模式
3．1．2 加盟模式
3．1．3 混合模式
3．2 郵政與快遞企業(yè)組織架構(gòu)與管理
3．2．1 企業(yè)基本組織架構(gòu)
3．2．2 網(wǎng)點(diǎn)組織管理
思考與討論

第4章郵政與快遞作業(yè)流程與管理
4．1 國內(nèi)郵政與快遞作業(yè)流程與管理
4．1．1 收寄作業(yè)流程與管理
4．1．2 配送中心作業(yè)流程與管理
4．1．3 物流運(yùn)輸作業(yè)與管理
4．1．4 投遞作業(yè)流程與管理
4．2 國際郵政快遞作業(yè)流程與管理
4．2．1 國際郵政快遞基本作業(yè)流程
4．2．2 國際郵政快遞報(bào)關(guān)作業(yè)與管理
思考與討論

第5章郵政與快遞組織流程分析與管理
5．1 組織流程分析的基本方法
5．1．1 流程績效的三個(gè)度量指標(biāo)
5．1．2 流程分析的基本法則——律特法則
5．1．3 郵政快遞流程分析案例
5．2 流程能力評(píng)估
5．2．1 具有單一種類流程單位的流程能力評(píng)估
5．2．2 具有多種類流程單位的流程能力評(píng)估
5．2．3 郵政與快遞流程能力評(píng)估案例分析
5．3 流程勞動(dòng)力成本評(píng)估和改進(jìn)
5．3．1 流程勞動(dòng)力成本的計(jì)算、評(píng)估
5．3．2 基于流程勞動(dòng)力成本的改進(jìn)策略
5．4 運(yùn)營管理績效分析
5．4．1 生產(chǎn)準(zhǔn)備與運(yùn)營管理績效
5．4．2 排隊(duì)問題與運(yùn)營管理績效分析
思考與討論

第6章郵政與快遞運(yùn)營質(zhì)量管理與控制
6．1 質(zhì)量問題與變動(dòng)性
6．2 統(tǒng)計(jì)過程控制中的控制圖與質(zhì)量管理
6．3 流程的改進(jìn)
思考與討論

第7章郵政與快遞客戶服務(wù)管理
7．1 快遞客戶服務(wù)概述
7．1．1 快遞客戶服務(wù)的概念
7．1．2 快遞客戶服務(wù)的特征
7．1．3 快遞客戶服務(wù)的內(nèi)容
7．2 快遞服務(wù)質(zhì)量管理
7．2．1 服務(wù)質(zhì)量的概念
7．2．2 服務(wù)質(zhì)量的維度
7．2．3 顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量
7．2．4 快遞顧客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法
7．3 快遞服務(wù)營銷與關(guān)系營銷
7．3．1 快遞服務(wù)營銷分析
7．3．2 快遞服務(wù)關(guān)系營銷分析
7．4 快遞服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救
7．4．1 服務(wù)失誤概述
7．4．2 顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng)
7．4．3 快遞服務(wù)失誤
7．4．4 快遞服務(wù)的顧客抱怨行為
7．4．5 服務(wù)補(bǔ)救
參考文獻(xiàn)

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