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2020-06-05 11:19 來(lái)源：京東作者：京東

電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)與訓(xùn)練/高職高專呼叫中心專業(yè)規(guī)劃教材

內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)與訓(xùn)練/高職高專呼叫中心專業(yè)規(guī)劃教材》圍繞電話營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，對(duì)在實(shí)際電話營(yíng)銷工作中需要掌握的要素進(jìn)行了全面闡述，包括電話營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際操作要點(diǎn)、電話營(yíng)銷人員心態(tài)管理、電話營(yíng)銷心理決策與原理，以及各階段電話營(yíng)銷的技巧。
　　《電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)與訓(xùn)練/高職高專呼叫中心專業(yè)規(guī)劃教材》為從事電話營(yíng)銷工作的各類人員提供了實(shí)用的工作指南，同時(shí)還可作為高職高專呼叫中心相關(guān)專業(yè)的教材及參考資料。

目錄:第一章電話營(yíng)銷的特點(diǎn)與應(yīng)用模式
第一節(jié) 電話營(yíng)銷的特點(diǎn)
第二節(jié) 電話營(yíng)銷的應(yīng)用范圍
第三節(jié) 電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)模式

第二章電話營(yíng)銷執(zhí)行的命脈：數(shù)據(jù)管理
第一節(jié) 客戶數(shù)據(jù)的來(lái)源
第二節(jié) 數(shù)據(jù)質(zhì)量衡量的標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 客戶數(shù)據(jù)使用的流程

第三章電話營(yíng)銷成功的根本：合適的產(chǎn)品
第一節(jié) 哪些產(chǎn)品適合電話營(yíng)銷
第二節(jié) 產(chǎn)品分類

第四章設(shè)定適合的溝通渠道
第一節(jié) 常用溝通媒介的設(shè)置
第二節(jié) 互動(dòng)媒介的設(shè)定與使用

第五章電話營(yíng)銷基本溝通技巧
第一節(jié) 電話營(yíng)銷人員基本能力測(cè)試
第二節(jié) 增加聲音的感染力
第三節(jié) 如何建立融洽的關(guān)系
第四節(jié) 表達(dá)同理心的技巧
第五節(jié) 基礎(chǔ)溝通三要素
第六節(jié) 尋找合適的聯(lián)系時(shí)間

第六章電話營(yíng)銷的前期準(zhǔn)備
第一節(jié) 電話營(yíng)銷人員必備的心態(tài)
第二節(jié) 如何塑造良好的心態(tài)
第三節(jié) 電話營(yíng)銷人員的目標(biāo)管理
第四節(jié) 電話營(yíng)銷人員成功的法則

第七章電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)溝通技巧
第一節(jié) 電話營(yíng)銷心理決策循環(huán)
第二節(jié) AIDA公式與日本電通的新發(fā)現(xiàn)
第三節(jié) 電話營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟、心理策略及技巧應(yīng)用

第八章電話營(yíng)銷后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)
第一節(jié) 電話營(yíng)銷人員的素質(zhì)與禮儀規(guī)范
第二節(jié) 如何處理客戶投訴
第三節(jié) 成交后的后續(xù)跟進(jìn)
第四節(jié) 利用多種工具與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系

參考文獻(xiàn)

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