民航服務禮儀簡介，目錄書摘
2020-06-05 11:19
來源：京東
作者：京東
民航服務禮儀
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內(nèi)容簡介: 《民航服務禮儀》是高等院校航空服務類教材。教材分為6個模塊，共19個單元，分別介紹了服務禮儀的基本知識、民航服務人員的職業(yè)形象塑造、民航服務人員語言禮儀、民航客艙、地面的日常服務禮儀、民航服務人員社交禮儀和風俗禮儀等內(nèi)容。本書根據(jù)高職高專學生的特點，重點強調(diào)工學結合、理論與實踐一體化的關系，加大技能技巧、實際操作、模擬訓練等內(nèi)容的比例。
目錄:模塊一
民航服務禮儀概述
第一單元 認識禮儀/3
第二單元 民航服務禮儀概述/14
第三單元 民航服務人員的禮儀素質(zhì)與能力培養(yǎng)/26
模塊二
民航服務人員職業(yè)形象塑造
第一單元 民航服務人員儀容禮儀/33
第二單元 民航服務人員儀表禮儀/40
第三單元 民航服務人員儀態(tài)禮儀/46
模塊三
民航服務人員語言禮儀
第一單元 民航服務工作語言/55
第二單元 化解沖突的語言技巧/66
模塊四
民航服務人員崗位禮儀
第一單元 民航客艙服務禮儀/82
第二單元 民航地面服務禮儀/102
模塊五
民航服務人員社交禮儀
第一單元 見面禮儀/113
第二單元 交談禮儀/122
第三單元 電話禮儀/132
第四單元 接待禮儀/136
模塊六
風俗禮儀
第一單元 亞洲地區(qū)禮俗/153
第二單元 歐洲地區(qū)禮俗/ 159
第三單元 美洲地區(qū)禮俗/169
第四單元 非洲地區(qū)禮俗/176
第五單元 大洋洲地區(qū)禮俗/ 180
參考文獻/184
民航服務禮儀概述
第一單元 認識禮儀/3
第二單元 民航服務禮儀概述/14
第三單元 民航服務人員的禮儀素質(zhì)與能力培養(yǎng)/26
模塊二
民航服務人員職業(yè)形象塑造
第一單元 民航服務人員儀容禮儀/33
第二單元 民航服務人員儀表禮儀/40
第三單元 民航服務人員儀態(tài)禮儀/46
模塊三
民航服務人員語言禮儀
第一單元 民航服務工作語言/55
第二單元 化解沖突的語言技巧/66
模塊四
民航服務人員崗位禮儀
第一單元 民航客艙服務禮儀/82
第二單元 民航地面服務禮儀/102
模塊五
民航服務人員社交禮儀
第一單元 見面禮儀/113
第二單元 交談禮儀/122
第三單元 電話禮儀/132
第四單元 接待禮儀/136
模塊六
風俗禮儀
第一單元 亞洲地區(qū)禮俗/153
第二單元 歐洲地區(qū)禮俗/ 159
第三單元 美洲地區(qū)禮俗/169
第四單元 非洲地區(qū)禮俗/176
第五單元 大洋洲地區(qū)禮俗/ 180
參考文獻/184
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