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2020-03-09 10:13 來源：京東作者：京東

普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：質(zhì)量管理（第3版）（修訂版）

內(nèi)容簡介:　　《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：質(zhì)量管理（第3版）（修訂版）》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材修訂版。全書共十三章，包括質(zhì)量管理總論、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量審核與質(zhì)量認證、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理常用方法、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量經(jīng)濟、質(zhì)量改進、服務(wù)質(zhì)量管理、顧客滿意、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)和質(zhì)量管理等內(nèi)容。
　　本教材體例新穎，體現(xiàn)時代性與先進性，注重實用性和適用性，強調(diào)能力培養(yǎng)。本教材既可作為應(yīng)用型本科高等?？圃盒?、高等職業(yè)院校、成人高校、民辦高校的工商管理、工程類專業(yè)、涉外經(jīng)貿(mào)類專業(yè)教材，亦可作為成人教育及企業(yè)管理人員的崗位培訓(xùn)教材。

作者簡介:

目錄:第一章質(zhì)量管理總論
第一節(jié) 質(zhì)量概述
第二節(jié) 質(zhì)量與社會發(fā)展
第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展過程
第四節(jié) 世界質(zhì)量獎
本章小結(jié)
同步測試

第二章質(zhì)量管理體系
第一節(jié) IS0 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系要求
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和運行
本章小結(jié)
同步測試

第三章質(zhì)量審核與質(zhì)量認證
第一節(jié) 質(zhì)量審核概述
第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部審核的程序和內(nèi)容
第三節(jié) 質(zhì)量認證概述
第四節(jié) 質(zhì)量認證制度
本章小結(jié)
同步測試

第四章全面質(zhì)量管理
第一節(jié) 全面質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 全面質(zhì)量管理與IS0 9000
系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和程序
本章小結(jié)
同步測試

第五章質(zhì)量管理常用方法
第一節(jié) 定性質(zhì)量管理方法
第二節(jié) 定量質(zhì)量管理方法
第三節(jié) 新七種質(zhì)量管理方法
本章小結(jié)
同步測試

第六章質(zhì)量控制
第一節(jié) 質(zhì)量控制概述
第二節(jié) 工序質(zhì)量控制
第三節(jié) 控制圖的基本原理
第四節(jié) 控制圖的運用
本章小結(jié)
同步測試

第七章質(zhì)量檢驗
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗概述
第二節(jié) 抽樣檢驗
第三節(jié) 質(zhì)量檢驗的組織與實施
本章小結(jié)
同步測試

第八章質(zhì)量經(jīng)濟
第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性管理概述
第二節(jié) 質(zhì)量成本
第三節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析
本章小結(jié)
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第九章質(zhì)量改進
第一節(jié) 質(zhì)量改進概述
第二節(jié) 質(zhì)量改進的工作方法、步驟和工具
第三節(jié) 質(zhì)量改進活動的策劃與組織
第四節(jié) 員工參與質(zhì)量改進
本章小結(jié)
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第十章服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 服務(wù)概述
第二節(jié) 顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量體系的建立
第四節(jié) 服務(wù)過程的質(zhì)量管理
本章小結(jié)
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第十一章顧客滿意
第一節(jié) 顧客滿意及顧客滿意度
第二節(jié) 顧客滿意度調(diào)查
第三節(jié) 顧客滿意度的提升
本章小結(jié)
同步測試

第十二章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)
第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法概述
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
第四節(jié) 企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任
本章小結(jié)
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第十三章卓越質(zhì)量管理
第一節(jié) 六西格瑪管理概述
第二節(jié) 六西格瑪管理的基本原理
第三節(jié) 六西格瑪管理的組織與實施
第四節(jié) 卓越績效管理
本章小結(jié)
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參考文獻

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