內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　    《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在內(nèi)容上兼顧了經(jīng)濟(jì)管理類和非經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；在理論體系上采用了一種創(chuàng)新的思路，即用市場(chǎng)分析—戰(zhàn)略—策略來統(tǒng)貫全書?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》共13章，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)客戶購買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略（即產(chǎn)品策略、物流渠道策略、促銷策略、價(jià)格與支付策略、客戶關(guān)系管理策略和網(wǎng)絡(luò)信用策略）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理與控制等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，無論是理論上還是實(shí)踐上都有很大的區(qū)別。作者在第一版的基礎(chǔ)上，吸收借鑒了大量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)踐拓荒者們的研究成果，撰寫了這本以傳統(tǒng)企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)為主要內(nèi)容的教材，并力求使該書具有更好的系統(tǒng)性、理論性、新穎性和操作性。
　　    《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》可作為高等學(xué)校的本科生、研究生教材，也可供廣大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員參考。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第一章 緒論
1．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念
1．1．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
1．1．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1．1．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)
1．1．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)分析
1．1．5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系
1．1．6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)
1．1．7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的有效策略
1．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、問題和對(duì)策
1．2．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式
1．2．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問題
1．2．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展面臨的國(guó)際性難題
1．2．4 制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素
1．2．5 開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議
1．2．6 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式及實(shí)現(xiàn)步驟
1．3 剛絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象與研究方法
1．3．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象
1．3．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的研究方法
1．3．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)
思考題

第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
2．1 宏觀環(huán)境
2．1．1 政治和法律環(huán)境
2．1．2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2．1．3 科技環(huán)境
2．1．4 社會(huì)文化環(huán)境
2．1．5 自然環(huán)境
2．2 微觀環(huán)境
2．2．1 企業(yè)內(nèi)部
2．2．2 行業(yè)性質(zhì)
2．2．3 競(jìng)爭(zhēng)者狀況
2．2．4 供應(yīng)商
2．2．5 營(yíng)銷中介
2．2．6 顧客
2．2．7 社會(huì)公眾
思考題

第三章 網(wǎng)絡(luò)客戶購買行為分析
3．1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶的影響
3．1．1 互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)客戶角色的轉(zhuǎn)變
3．1．2 互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變
3．2 網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶購買行為分析
3．2．1 網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶總體特征
3．2．2 網(wǎng)絡(luò)客戶行為分析模式
3．2．3 網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶特性分析
3．2．4 網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶的購買決策過程分析
3．3 網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶購買行為分析
3．3．1 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定型集團(tuán)客戶的購買行為分析
3．3．2 網(wǎng)絡(luò)非穩(wěn)定型集團(tuán)（團(tuán)購）客戶的購買行為分析
3．4 混合型消費(fèi)者行為探討
3．4．1 混合型消費(fèi)者行為特征
3．4．2 中國(guó)混合型消費(fèi)者融合模式
3．4．3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下混合型消費(fèi)者形成原因
3．4．4 混合型消費(fèi)者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)
營(yíng)銷的啟示
思考題

第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
4．1 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述
4．1．1 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型
4．1．2 市場(chǎng)調(diào)查的步驟
4．1．3 市場(chǎng)調(diào)查的方法
4．2 市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)
4．2．1 市場(chǎng)營(yíng)銷信息的作用
4．2．2 市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的組成
4．3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
4．3．1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述
4．3．2 企業(yè)收集二手資料的方法
4．3．3 網(wǎng)上消費(fèi)者直接調(diào)查
思考題

第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的市場(chǎng)分析
5．1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
5．1．1 網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特點(diǎn)
5．1．2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用
5．1．3 市場(chǎng)細(xì)分的前提
5．1．4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則
5．1．5 市場(chǎng)細(xì)分的一般方法
5．1．6 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
5．2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
5．2．1 細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估
5．2．2 目標(biāo)市場(chǎng)范圍策略
5．2．3 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略
5．2．4 影響網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略選擇的因素
5．3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位
5．3．1 市場(chǎng)定位的依據(jù)
5．3．2 市場(chǎng)定位策略
5．3．3 市場(chǎng)定位策略的選擇和執(zhí)行
思考題

第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
6．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
6．1．1 營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念和特征
6．1．2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
6．1．3 市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
6．1．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
6．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略
6．2．1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容
6．2．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合
6．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織創(chuàng)新戰(zhàn)略
6．3．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織創(chuàng)新的目標(biāo)、方式與特點(diǎn)
6．3．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織的創(chuàng)新
6．3．3 適應(yīng)營(yíng)銷組織變化的企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新
6．3．4 適應(yīng)營(yíng)銷組織變化的企業(yè)外部組織創(chuàng)新
6．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)架戰(zhàn)略
6．4．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略原則
6．4．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)的步驟
6．4．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
6．4．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)模式
6．4．5 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的功能
6．4．6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃
6．4．7 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)
思考題

第七章 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略
7．1 產(chǎn)品概述
7．1．1 產(chǎn)品整體概念
7．1．2 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期分析
7．1．3 商標(biāo)策略
7．1．4 包裝策略
7．2 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略
7．2．1 網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品
7．2．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌策略
7．3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新產(chǎn)品開發(fā)
7．3．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的新產(chǎn)品概述
7．3．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中新產(chǎn)品開發(fā)的程序
7．4 產(chǎn)品支持服務(wù)策略
7．4．1 產(chǎn)品支持服務(wù)策略概述
7．4．2 電子郵件（E．mail）在顧客服務(wù)中的運(yùn)用
7．4．3 鼓勵(lì)顧客對(duì)話
7．4．4 FAQs的設(shè)計(jì)策略
思考題

第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流渠道策略
8．1 分銷渠道概述
8．1．1 分銷渠道的功能
8．1．2 傳統(tǒng)分銷渠道的構(gòu)成
8．1．3 渠道系統(tǒng)
8．1．4 分銷渠道的基本類型
8．1．5 分銷渠道的選擇
8．1．6 網(wǎng)絡(luò)分銷渠道
8．2 電子中間商
8．2．1 傳統(tǒng)中間商
8．2．2 電子中間商的類型
8．2．3 電子中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別
8．2．4 電子中間商的選擇
8．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流渠道
8．3．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流
8．3．2 物流渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
8．3．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中物流渠道的模式
8．3．4 影響企業(yè)物流模式選擇的因素
8．4 物流配送
8．4．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代物流配送的特征
8．4．2 物流配送的一般流程
8．4．3 配送中心的種類
8．5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流渠道的解決方案
8．5．1 制造商——福特公司
8．5．2 com公司——Amazon網(wǎng)上書店
8．5．3 零售商——7一11便利店
8．5．4 第三方物流的方式——戴
爾公司
思考題

第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的促銷策略
9．1 促銷概述
9．1．1 促銷及其原則
9．1．2 促銷方式與促銷組合
9．1．3 影響促銷組合的因素
9．2 網(wǎng)絡(luò)廣告策略
9．2．1 企業(yè)的廣告決策步驟
9．2．2 網(wǎng)絡(luò)廣告較傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
9．2．3 網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告的互補(bǔ)與融合
9．2．4 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
9．2．5 標(biāo)牌廣告
9．2．6 提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的途徑
9．2．7 網(wǎng)絡(luò)廣告的效果檢測(cè)
9．3 人員推銷策略
9．3．1 銷售隊(duì)伍規(guī)模
9．3．2 銷售工作安排
9．3．3 銷售區(qū)域設(shè)計(jì)
9．3．4 銷售人員的挑選
9．3．5 銷售人員的招聘與訓(xùn)練
9．3．6 銷售人員的激勵(lì)
9．3．7 銷售人員的評(píng)價(jià)
9．4 營(yíng)業(yè)推廣策略
9．4．1 營(yíng)業(yè)推廣對(duì)象的確定
9．4．2 營(yíng)業(yè)推廣形式的選擇
9．4．3 營(yíng)業(yè)推廣方案的制定
9．4．4 網(wǎng)上銷售促進(jìn)
9．4．5 營(yíng)業(yè)推廣方案的實(shí)施與評(píng)估
9．5 公共關(guān)系策略
9．5．1 公共關(guān)系的特點(diǎn)
9．5．2 企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素
9．5．3 公共關(guān)系的活動(dòng)方式
9．5．4 公共關(guān)系的決策
9．5．5 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
思考題

第十章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中定價(jià)與電子支付策略
10．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)基礎(chǔ)
10．1．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)內(nèi)涵
10．1．2 定價(jià)方法
10．1．3 定價(jià)技巧
10．1．4 折扣與讓利定價(jià)策略
10．1．5 產(chǎn)品組合定價(jià)策略
10．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)
10．2．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)
10．2．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)基礎(chǔ)
10．2．3 網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)價(jià)格策略
10．2．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略
10．3 電子支付與安全
10．3．1 電子支付安全技術(shù)體系的特性
10．3．2 電子支付結(jié)構(gòu)
10．3．3 電子支付技術(shù)
10．3．4 電子支付的安全性
10．3．5 黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊及其防范措施
思考題

第十一章 客戶關(guān)系管理策略
11．1 客戶關(guān)系管理概述
11．1．1 客戶關(guān)系管理的定義及內(nèi)涵
11．1．2 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展
11．2 客戶關(guān)系管理中的客戶服務(wù)
11．2．1 客戶服務(wù)的特點(diǎn)
11．2．2 企業(yè)與客戶關(guān)系
11．2．3 加強(qiáng)客戶關(guān)系策略
11．3 客戶關(guān)系管理的體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建
11．3．1 客戶關(guān)系管理韻體系結(jié)構(gòu)
11．3．2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊
11．3．3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)解決方案
11．3．4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟和要點(diǎn)
11．4 呼叫中心
11．4．1 呼叫中心的發(fā)展歷程
11．4．2 呼叫中心在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
11．4．3 呼叫中心在各行業(yè)中的應(yīng)用
11．4．4 呼叫中心的引入思路
思考題

第十二章 網(wǎng)絡(luò)信用管理策略
第十三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理與控制
參考文獻(xiàn)