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2021-04-02 09:25 來(lái)源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《有效溝通合規(guī)風(fēng)控：賬款催收技巧與實(shí)務(wù)》由賬款催收資深人士撰寫(xiě)，通過(guò)平實(shí)的語(yǔ)言、具體的案例，將合法合規(guī)的賬款催收工作，由淺入深地進(jìn)行介紹。全書(shū)共十章，首先有效溝通的技巧、賬款催收的原則、催收工作者的基本素養(yǎng)等技巧性基本內(nèi)進(jìn)行容闡述，然后用案例貫穿始終，用通俗易懂的語(yǔ)言，重點(diǎn)介紹賬款催收應(yīng)該怎樣按流程開(kāi)展工作、溝通過(guò)程中應(yīng)展開(kāi)怎樣的策略、工作實(shí)務(wù)中的棘手問(wèn)題應(yīng)該如何解決等實(shí)務(wù)性內(nèi)容?！队行贤ê弦?guī)風(fēng)控：賬款催收技巧與實(shí)務(wù)》適合剛進(jìn)入賬款催收領(lǐng)域的新人入門，作為催收工作技能提升的工具使用，也可以成為大學(xué)畢業(yè)生了解催收工作的一個(gè)窗口和進(jìn)入催收工作行業(yè)的敲門磚。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第一章什么是催收
第一節(jié) 催收前景
第二節(jié) 催收如銷售
第三節(jié) 催收鍛煉人

第二章有效溝通
第一節(jié) 何為有效溝通
第二節(jié) 語(yǔ)言交流
第三節(jié) 達(dá)成協(xié)議
第四節(jié) 生效執(zhí)行

第三章基本素養(yǎng)
第一節(jié) 專業(yè)的聲音
第二節(jié) 認(rèn)真傾聽(tīng)
第三節(jié) 反饋提問(wèn)

第四章催收原則
第一節(jié) 技術(shù)型人才
第二節(jié) 正面的心態(tài)
第三節(jié) 辯證看問(wèn)題
第四節(jié) 避免前后矛盾
第五節(jié) 不急不惱

第五章催收流程
第一節(jié) 用心審單
第二節(jié) 謹(jǐn)慎首催
第三節(jié) 明確路線
第四節(jié) 有力施壓
第五節(jié) 精煉收尾
第六節(jié) 仔細(xì)記錄
第七節(jié) 認(rèn)真分類

第六章催收策略
第一節(jié) 全息影像
第二節(jié) 筑夢(mèng)師
第三節(jié) 救世主

第七章典型問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
第一節(jié) 不配合
第二節(jié) 要求減免
第三節(jié) 威脅投訴
第四節(jié) 第三方難纏

第八章催收武器
第一節(jié) 溫柔一刀
第二節(jié) 雙刃劍
第三節(jié) 三叉戟
第四節(jié) 四大金剛

第九章網(wǎng)上攻略
第一節(jié) “不減免就不還款”
第二節(jié) “不滿足要求就投訴”
第三節(jié) “那誰(shuí)也沒(méi)還錢，不也沒(méi)事嗎”
第四節(jié) “我每個(gè)月都有還款啊”

第十章行業(yè)思考

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