国内少妇人妻丰满av,精品国产一区二区三区av 性色

2020-02-24 14:54 來(lái)源：京東作者：京東

服務(wù)型企業(yè)文化建構(gòu)中情感要素的績(jī)效價(jià)值研究：以新生活公司為例

編輯推薦:

內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《服務(wù)型企業(yè)文化建構(gòu)中情感要素的績(jī)效價(jià)值研究：以新生活公司為例》通過(guò)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行深入研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化的構(gòu)成要素包括情感要素、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、倫理道德、企業(yè)制度和企業(yè)目標(biāo)等。其中情感要素是提高服務(wù)型企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的重要因素之一，它不僅有益于提高企業(yè)的管理效率，增強(qiáng)企業(yè)員工的忠誠(chéng)度和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也能夠滿足顧客的情感需求，使他們與企業(yè)的合作意向有所提高。借鑒丹尼森的組織文化調(diào)查量表、霍夫斯泰德由表及里的文化測(cè)評(píng)形式、菜恩和蒂斯特芬諾的六文化維度系統(tǒng)以及陳春花關(guān)于中國(guó)企業(yè)文化構(gòu)成的指標(biāo)測(cè)評(píng)，進(jìn)一步構(gòu)建了《服務(wù)型企業(yè)文化建構(gòu)中情感要素的績(jī)效價(jià)值研究：以新生活公司為例》的理論模型。理論模型第一級(jí)內(nèi)容為領(lǐng)導(dǎo)心理、員工心理、客戶心理和制度情感，第二級(jí)內(nèi)容為領(lǐng)導(dǎo)管理、領(lǐng)導(dǎo)情感、員工滿意、員工素質(zhì)、員工情感、企業(yè)文化、服務(wù)能力、顧客需求、顧客忠誠(chéng)、顧客情感。以理論模型為基礎(chǔ)，針對(duì)情感要素提出五個(gè)假設(shè)，分別是情感要素能夠提高客戶忠誠(chéng)度、能夠提升客戶滿意度、能夠提高員工忠誠(chéng)度、能夠激發(fā)員工積極性、能夠成為企業(yè)文化建設(shè)核心要素。

作者簡(jiǎn)介:　　朱榮芬，女。1975年1月24日生于重慶，2015年7月畢業(yè)并獲得澳大利亞國(guó)立大學(xué)管理碩士學(xué)位，現(xiàn)任廣西新生活后勤服務(wù)管理股份有限公司董事長(zhǎng)。朱榮芬女士于2002年4月創(chuàng)立公司，對(duì)公司的成長(zhǎng)起到了關(guān)鍵的啟蒙、引導(dǎo)和推動(dòng)作用，帶領(lǐng)新生活團(tuán)隊(duì)從5000元走向了近5億元的目標(biāo)，并于2015年12月在全國(guó)中小企業(yè)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)掛牌新三板，這體現(xiàn)了公眾對(duì)后勤服務(wù)行業(yè)的認(rèn)可以及對(duì)公司服務(wù)能力的信任。朱榮芬女士為新生活公司的事業(yè)全力以赴，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)。2004~2012年，先后結(jié)業(yè)于清華大學(xué)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人班、民營(yíng)企業(yè)總裁和資本運(yùn)作高級(jí)研修班，北京大學(xué)董事長(zhǎng)國(guó)學(xué)研修班；2015~2018年，在法國(guó)巴黎九大和清華大學(xué)榮譽(yù)畢業(yè)，獲得管理學(xué)博士學(xué)位，并成為正和島島親、學(xué)霸。朱榮芬女士以在后勤服務(wù)領(lǐng)域做出的杰出貢獻(xiàn)被評(píng)為“女性領(lǐng)導(dǎo)人”，并帶領(lǐng)新生活公司在2008年獲評(píng)“全國(guó)十佳學(xué)習(xí)型企業(yè)”稱號(hào)。在15年的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，朱榮芬女士不僅堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)者精神，同時(shí)定期伴隨清華大學(xué)、澳大利亞國(guó)立大學(xué)、巴黎九大和正和島游學(xué)世界一流大學(xué)，并深入?yún)⒃L和學(xué)習(xí)世界偉大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，為自己的人生和企業(yè)打開了眼界，也為持續(xù)學(xué)習(xí)提供了更好的實(shí)踐基礎(chǔ)。朱榮芬女士的人生格言是“陽(yáng)光心態(tài)，婉容人生”，健步和讀書是她一直在堅(jiān)持的愛(ài)好。2011年3月，她被柳州電視臺(tái)評(píng)為當(dāng)期“柳州鋒尚人物”；2014年參加“城市俱樂(lè)部國(guó)際帆船賽”（CCOR），2016年獲評(píng)柳州市先進(jìn)企業(yè)家；2017年獲評(píng)柳州市創(chuàng)新女企業(yè)家：2017年獲評(píng)中國(guó)餐飲企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家。朱榮芬女士希望自己能堅(jiān)持“婉容人生”的理念，影響企業(yè)以及身邊的人走進(jìn)“懷大愛(ài)心，做小事情”、充滿正能量的陽(yáng)光新生活。

目錄:第一章引言
第一節(jié) 研究背景及目的
一、研究背景
二、研究目的
三、關(guān)于對(duì)服務(wù)型企業(yè)研究范圍的說(shuō)明
第二節(jié) 研究方法
第三節(jié) 技術(shù)路線
第四節(jié) 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)和不足

第二章文獻(xiàn)綜述
第一節(jié) 企業(yè)文化的概念研究
一、關(guān)于文化的內(nèi)涵
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵
三、企業(yè)文化的類型
四、企業(yè)文化的構(gòu)成要素
五、了解企業(yè)文化的方式
六、企業(yè)文化的代表性成果
第二節(jié) 企業(yè)文化的相關(guān)理論
一、心理學(xué)和企業(yè)文化
二、管理學(xué)和企業(yè)文化
三、社會(huì)學(xué)和企業(yè)文化
四、文化學(xué)和企業(yè)文化
五、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)文化
第三節(jié) 關(guān)于情感要素的研究
一、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力
二、情感要素與核心競(jìng)爭(zhēng)力
三、關(guān)于情感要素作用的發(fā)揮
第四節(jié) 關(guān)于企業(yè)文化測(cè)評(píng)的研究
一、企業(yè)文化測(cè)評(píng)的相關(guān)理論
二、企業(yè)文化測(cè)評(píng)理論在中國(guó)的發(fā)展
三、企業(yè)文化測(cè)評(píng)的模型

第三章服務(wù)型企業(yè)情感要素概述
第一節(jié) 情感要素的基本內(nèi)涵
一、情感要素的含義
二、正面情感與負(fù)面情感
三、情感要素的目標(biāo)
四、情感要素的功能
第二節(jié) 情感要素與企業(yè)文化
一、情感要素對(duì)企業(yè)文化的作用
二、情感要素在不同服務(wù)型企業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn)
第三節(jié) 情感要素的核心
一、傾聽意見與順暢溝通
二、理解和尊重員工
三、促進(jìn)人際關(guān)系和諧
第四節(jié) 情感要素的運(yùn)行邏輯
一、心靈契約
二、心理關(guān)懷
三、協(xié)調(diào)系統(tǒng)
……
第四章研究假設(shè)與模型構(gòu)建
第五章問(wèn)卷設(shè)計(jì)與變量測(cè)量
第六章不同群體對(duì)情感要素的認(rèn)識(shí)
第七章結(jié)論與建議
附錄一調(diào)查問(wèn)卷與訪談資料
附錄二 “婉容新生活”管理心得
參考文獻(xiàn)
后記

相關(guān)商品