久久久久久人妻无码,狠狠躁夜夜躁人人爽天天 ,精品国内自产拍在线观看视频

2019-10-17 09:45 來源：京東作者：京東

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷（第二版）/21世紀(jì)高等繼續(xù)教育精品教材·經(jīng)濟(jì)管理類通用系列

編輯推薦:

內(nèi)容簡(jiǎn)介:本書以市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理為指導(dǎo)，以服務(wù)領(lǐng)域?yàn)檠芯恐攸c(diǎn)，深入淺出地闡述了服務(wù)營(yíng)銷的基本概念、理論體系和實(shí)踐要點(diǎn)。全書主要介紹了服務(wù)、服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)營(yíng)銷理念等服務(wù)主體、客體和指導(dǎo)思想，闡述了服務(wù)企業(yè)的環(huán)境分析、服務(wù)定位等戰(zhàn)略營(yíng)銷內(nèi)容，論述了服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷、渠道及網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形展示等服務(wù)營(yíng)銷組合，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)營(yíng)銷管理等內(nèi)容。全書設(shè)計(jì)了“引導(dǎo)案例”、“解答提示”、“精華區(qū)”、“拓展區(qū)”、“案例精粹”、“歷史瀏覽”、“復(fù)習(xí)思考題”、“案例討論題”等欄目來引導(dǎo)學(xué)習(xí)，隨書配有學(xué)習(xí)光盤。

作者簡(jiǎn)介:岳俊芳，中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，管理學(xué)博士。研究領(lǐng)域?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、國(guó)際營(yíng)銷和消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。曾出版了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《現(xiàn)代國(guó)際營(yíng)銷》、《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》等多部教材，并發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文。

目錄: 目錄 第一章服務(wù)營(yíng)銷概述（1） 第一節(jié) 服務(wù)及服務(wù)特征（2） 第二節(jié) 服務(wù)的分類及在營(yíng)銷上的差異（4） 第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷（9） 第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷的演變與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展（12） 第二章服務(wù)營(yíng)銷的核心理念和服務(wù)營(yíng)銷管理過程（19） 第一節(jié) 顧客滿意理念（20） 第二節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷理念（24） 第三節(jié) 超值服務(wù)理念（27） 第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷管理過程（29） 第三章服務(wù)市場(chǎng)分析（36） 第一節(jié) 動(dòng)態(tài)的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境（37） 第二節(jié) 服務(wù)消費(fèi)與服務(wù)購買心理（41） 第三節(jié) 消費(fèi)者服務(wù)購買過程（44） 第四節(jié) 服務(wù)消費(fèi)者的購買決策模型（49） 第四章服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與服務(wù)定位（54） 第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分（55） 第二節(jié) 服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇（60） 第三節(jié) 服務(wù)定位（64） 第五章服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì) （75） 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品整體概念（76） 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品策略（78） 第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略（84） 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新（88） 第六章服務(wù)產(chǎn)品定價(jià) （96） 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)及影響因素（97） 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法（102） 第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)技巧（106） 第七章服務(wù)渠道和網(wǎng)點(diǎn) （112） 第一節(jié) 服務(wù)渠道的類型（113） 第二節(jié) 服務(wù)渠道的創(chuàng)新（115） 第三節(jié) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置選擇（122） 第八章服務(wù)促銷組合（129） 第一節(jié) 服務(wù)促銷與有形產(chǎn)品促銷的差異（130） 第二節(jié) 服務(wù)廣告與服務(wù)人員推銷（134） 第三節(jié) 其他服務(wù)促銷方式（139） 第九章服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷（146） 第一節(jié) 服務(wù)人員與顧客（147） 第二節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷（151） 第十章服務(wù)的有形展示（166） 第一節(jié) 有形展示概述（167） 第二節(jié) 有形展示的類型（169） 第三節(jié) 有形展示的設(shè)計(jì)和管理（173） 第十一章服務(wù)流程（181） 第一節(jié) 服務(wù)流程概述（182） 第二節(jié) 服務(wù)過程的管理（186） 第三節(jié) 服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率（193） 第十二章服務(wù)質(zhì)量管理（198） 第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的概念（199） 第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定（201） 第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理方法（205） 第四節(jié) 創(chuàng)造和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù) （208） 參考文獻(xiàn) （218）

相關(guān)商品