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內(nèi)容簡介:　　《管理流程設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》是一本關(guān)于管理流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)性圖書，全書以實(shí)現(xiàn)管理流程設(shè)計(jì)的體系化、模板化為目的，在進(jìn)行管理流程分析、診斷與再造的基礎(chǔ)上，提供了市場營銷類、技術(shù)研發(fā)類、生產(chǎn)制造類、采購供應(yīng)類、質(zhì)量控制類、安全保障類、客戶服務(wù)類、項(xiàng)目運(yùn)作類、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類、人力資源類和行政后勤類共11大類的74個(gè)管理流程圖和管理標(biāo)準(zhǔn)?！豆芾砹鞒淘O(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》所提供的內(nèi)容設(shè)計(jì)系統(tǒng)化、流程圖解化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，方便讀者參照運(yùn)用，進(jìn)而達(dá)成流程管理目標(biāo)。
　　《管理流程設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》適合企業(yè)經(jīng)營管理人員、人力資源工作人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師，以及高等院校相關(guān)專業(yè)的師生閱讀、使用。

作者簡介:    王勝會(huì)，管理學(xué)碩士學(xué)位，高級(jí)企業(yè)人力資源管理師，IPMA國際人力資源管理專業(yè)認(rèn)證師。人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)資格認(rèn)證師，網(wǎng)校名師。十余年職業(yè)生涯中，先后履任國家公務(wù)員、企業(yè)HR經(jīng)理、培訓(xùn)講師、咨詢顧問等，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇，編著圖書多部，研究方向?yàn)槿肆Y源管理、培訓(xùn)與開發(fā)體系搭建、企業(yè)精細(xì)化管理。

目錄:第1章 管理流程設(shè)計(jì)與再造
1.1 管理流程設(shè)計(jì)
1.1.1 管理流程的功能
1.1.2 管理流程的維度
1.1.3 管理流程與業(yè)務(wù)流程
1.2 管理流程圖繪制
1.2.1 管理流程圖的分級(jí)
1.2.2 管理流程圖的橫向坐標(biāo)
1.2.3 管理流程圖的縱向坐標(biāo)
1.2.4 繪制管理流程圖的符號(hào)
1.2.5 管理流程圖繪制注意事項(xiàng)
1.3 現(xiàn)有流程診斷
1.3.1 現(xiàn)有流程的診斷程序
1.3.2 關(guān)鍵流程的選擇方法
1.3.3 關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)的診斷
1.3.4 關(guān)鍵流程關(guān)鍵點(diǎn)的診斷
1.3.5 關(guān)鍵流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的診斷
1.4 管理流程再造
1.4.1 管理流程再造的步驟
1.4.2 管理流程再造的方法
1.4.3 管理流程再造的落實(shí)

第2章 市場營銷類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
2.1 市場調(diào)研管理流程
2.1.1 市場調(diào)研管理流程圖
2.1.2 市場調(diào)研管理標(biāo)準(zhǔn)
2.2 營銷策劃管理流程
2.2.1 營銷策劃管理流程圖
2.2.2 營銷策劃管理標(biāo)準(zhǔn)
2.3 產(chǎn)品定價(jià)管理流程
2.3.1 產(chǎn)品定價(jià)管理流程圖
2.3.2 產(chǎn)品定價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)
2.4 銷售渠道管理流程
2.4.1 銷售渠道管理流程圖
2.4.2 銷售渠道管理標(biāo)準(zhǔn)
2.5 銷售回款管理流程
2.5.1 銷售回款管理流程圖
2.5.2 銷售回款管理標(biāo)準(zhǔn)
2.6 客戶管理流程
2.6.1 客戶管理流程圖
2.6.2 客戶管理標(biāo)準(zhǔn)
2.7 售后服務(wù)管理流程
2.7.1 售后服務(wù)管理流程圖
2.7.2 售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

第3章 技術(shù)研發(fā)類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
3.1 研發(fā)調(diào)研管理流程
3.1.1 研發(fā)調(diào)研管理流程圖
3.1.2 研發(fā)調(diào)研管理標(biāo)準(zhǔn)
3.2 工藝技術(shù)管理流程
3.2.1 工藝技術(shù)管理流程圖
3.2.2 工藝技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)
3.3 工藝標(biāo)準(zhǔn)管理流程
3.3.1 工藝標(biāo)準(zhǔn)管理流程圖
3.3.2 工藝標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)
3.4 產(chǎn)品試制管理流程
3.4.1 產(chǎn)品試制管理流程圖
3.4.2 產(chǎn)品試制管理標(biāo)準(zhǔn)
3.5 技術(shù)改造管理流程
3.5.1 技術(shù)改造管理流程圖
3.5.2 技術(shù)改造管理標(biāo)準(zhǔn)
3.6 技術(shù)文件管理流程
3.6.1 技術(shù)文件管理流程圖
3.6.2 技術(shù)文件管理標(biāo)準(zhǔn)

第4章 生產(chǎn)制造類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
4.1 生產(chǎn)計(jì)劃管理流程
4.1.1 生產(chǎn)計(jì)劃管理流程圖
4.1.2 生產(chǎn)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)
4.2 產(chǎn)能負(fù)荷分析管理流程
4.2.1 產(chǎn)能負(fù)荷分析管理流程圖
4.2.2 產(chǎn)能負(fù)荷分析管理標(biāo)準(zhǔn)
4.3 車間排程計(jì)劃管理流程
4.3.1 車間排程計(jì)劃管理流程圖
4.3.2 車間排程計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)
4.4 物料需求計(jì)劃管理流程
4.4.1 物料需求計(jì)劃管理流程圖
4.4.2 物料需求計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)
4.5 生產(chǎn)設(shè)備配置管理流程
4.5.1 生產(chǎn)設(shè)備配置管理流程圖
4.5.2 生產(chǎn)現(xiàn)場管控管理標(biāo)準(zhǔn)
4.6 生產(chǎn)進(jìn)度控制管理流程
4.6.1 生產(chǎn)進(jìn)度控制管理流程圖
4.6.2 生產(chǎn)進(jìn)度控制管理標(biāo)準(zhǔn)
4.7 生產(chǎn)交期管控管理流程
4.7.1 生產(chǎn)交期管控管理流程圖
4.7.2 生產(chǎn)交期管控管理標(biāo)準(zhǔn)
4.8 生產(chǎn)現(xiàn)場5S 管理流程
4.8.1 生產(chǎn)現(xiàn)場5S 管理流程圖
4.8.2 生產(chǎn)現(xiàn)場5S 管理標(biāo)準(zhǔn)
4.9 生產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)管理流程
4.9.1 生產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)管理流程圖
4.9.2 生產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)

第5章 采購供應(yīng)類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
5.1 采購計(jì)劃管理流程
5.1.1 采購計(jì)劃管理流程圖
5.1.2 采購計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)
5.2 招標(biāo)采購管理流程
5.2.1 招標(biāo)采購管理流程圖
5.2.2 招標(biāo)采購管理標(biāo)準(zhǔn)
5.3 采購預(yù)算管理流程
5.3.1 采購預(yù)算管理流程圖
5.3.2 采購預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)
5.4 供應(yīng)商評(píng)級(jí)管理流程
5.4.1 供應(yīng)商評(píng)級(jí)管理流程圖
5.4.2 供應(yīng)商評(píng)級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)
5.5 采購合同管理流程
5.5.1 采購合同管理流程圖
5.5.2 采購合同管理標(biāo)準(zhǔn)

第6章 質(zhì)量控制類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
6.1 質(zhì)量體系認(rèn)證管理流程
6.1.1 質(zhì)量體系認(rèn)證管理流程圖
6.1.2 質(zhì)量體系認(rèn)證管理標(biāo)準(zhǔn)
6.2 制程三檢作業(yè)管理流程
6.2.1 制程三檢作業(yè)管理流程圖
6.2.2 制程三檢作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
6.3 外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量管理流程
6.3.1 外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量管理流程圖
6.3.2 外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
6.4 成品質(zhì)量檢驗(yàn)管理流程
6.4.1 成品質(zhì)量檢驗(yàn)管理流程圖
6.4.2 成品質(zhì)量檢驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)
6.5 質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)管理流程
6.5.1 質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)管理流程圖
6.5.2 質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)
6.6 不合格品管理流程
6.6.1 不合格品管理流程圖
6.6.2 不合格品管理標(biāo)準(zhǔn)
6.7 質(zhì)量改進(jìn)管理流程
6.7.1 質(zhì)量改進(jìn)管理流程圖
6.7.2 質(zhì)量改進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)

第7章 安全保障類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
7.1 安全生產(chǎn)管理流程
7.1.1 安全生產(chǎn)管理流程圖
7.1.2 安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)
7.2 安全培訓(xùn)管理流程
7.2.1 安全培訓(xùn)管理流程圖
7.2.2 安全培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)
7.3 安全檢查管理流程
7.3.1 安全檢查管理流程圖
7.3.2 安全檢查管理標(biāo)準(zhǔn)
7.4 日常消防管理流程
7.4.1 日常消防管理流程圖
7.4.2 日常消防管理標(biāo)準(zhǔn)
7.5 安全應(yīng)急預(yù)案管理流程
7.5.1 安全應(yīng)急預(yù)案管理流程圖
7.5.2 安全應(yīng)急預(yù)案管理標(biāo)準(zhǔn)
7.6 安全事故處理管理流程
7.6.1 安全事故處理管理流程圖
7.6.2 安全事故處理管理標(biāo)準(zhǔn)

第8章 客戶服務(wù)類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
8.1 客戶關(guān)系管理流程
8.1.1 客戶關(guān)系管理流程圖
8.1.2 客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)
8.2 客戶服務(wù)管理流程
8.2.1 客戶服務(wù)管理流程圖
8.2.2 客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
8.3 客戶信息管理流程
8.3.1 客戶信息管理流程圖
8.3.2 客戶信息管理標(biāo)準(zhǔn)
8.4 大客戶服務(wù)管理流程
8.4.1 大客戶服務(wù)管理流程圖
8.4.2 大客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
8.5 投訴處理管理流程
8.5.1 投訴處理管理流程圖
8.5.2 投訴處理管理標(biāo)準(zhǔn)
8.6 滿意度調(diào)查管理流程
8.6.1 滿意度調(diào)查管理流程圖
8.6.2 滿意度調(diào)查管理標(biāo)準(zhǔn)
8.7 服務(wù)改進(jìn)管理流程
8.7.1 服務(wù)改進(jìn)管理流程圖
8.7.2 服務(wù)改進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)

第9章 項(xiàng)目運(yùn)作類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
9.1 項(xiàng)目可行性分析管理流程
9.1.1 項(xiàng)目可行性分析管理流程圖
9.1.2 項(xiàng)目可行性分析管理標(biāo)準(zhǔn)
9.2 項(xiàng)目立項(xiàng)管理流程
9.2.1 項(xiàng)目立項(xiàng)管理流程圖
9.2.2 項(xiàng)目立項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)
9.3 項(xiàng)目計(jì)劃管理流程
9.3.1 項(xiàng)目計(jì)劃管理流程圖
9.3.2 項(xiàng)目計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)
9.4 項(xiàng)目質(zhì)量管理流程
9.4.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理流程圖
9.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
9.5 項(xiàng)目進(jìn)度管理流程
9.5.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理流程圖
9.5.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理標(biāo)準(zhǔn)
9.6 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程
9.6.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖
9.6.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

第10章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
10.1 財(cái)務(wù)計(jì)劃管理流程
10.1.1 財(cái)務(wù)計(jì)劃管理流程圖
10.1.2 財(cái)務(wù)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)
10.2 全面預(yù)算管理流程
10.2.1 全面預(yù)算管理流程圖
10.2.2 全面預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)
10.3 現(xiàn)金收支賬務(wù)管理流程
10.3.1 現(xiàn)金收支賬務(wù)管理流程圖
10.3.2 現(xiàn)金收支賬務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
10.4 費(fèi)用報(bào)銷賬務(wù)管理流程
10.4.1 費(fèi)用報(bào)銷賬務(wù)管理流程圖
10.4.2 費(fèi)用報(bào)銷賬務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
10.5 固定資產(chǎn)賬務(wù)管理流程
10.5.1 固定資產(chǎn)賬務(wù)管理流程圖
10.5.2 固定資產(chǎn)賬務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
10.6 固定資產(chǎn)折舊管理流程
10.6.1 固定資產(chǎn)折舊管理流程圖
10.6.2 固定資產(chǎn)折舊管理標(biāo)準(zhǔn)
10.7 壞賬賬務(wù)管理流程
10.7.1 壞賬賬務(wù)管理流程圖
10.7.2 壞賬賬務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
10.8 財(cái)務(wù)報(bào)告管理流程
10.8.1 財(cái)務(wù)報(bào)告管理流程圖
10.8.2 財(cái)務(wù)報(bào)告管理標(biāo)準(zhǔn)
10.9 內(nèi)部審計(jì)管理流程
10.9.1 內(nèi)部審計(jì)管理流程圖
10.9.2 內(nèi)部審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)

第11章 人力資源類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
11.1 人力資源計(jì)劃管理流程
11.1.1 人力資源計(jì)劃管理流程圖
11.1.2 人力資源計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)
11.2 員工聘用管理流程
11.2.1 員工聘用管理流程圖
11.2.2 員工聘用管理標(biāo)準(zhǔn)
11.3 員工培訓(xùn)管理流程
11.3.1 員工培訓(xùn)管理流程圖
11.3.2 員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)
11.4 薪酬福利管理流程
11.4.1 薪酬福利管理流程圖
11.4.2 薪酬福利管理標(biāo)準(zhǔn)
11.5 績效考核管理流程
11.5.1 績效考核管理流程圖
11.5.2 績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)
11.6 勞動(dòng)合同管理流程
11.6.1 勞動(dòng)合同管理流程圖
11.6.2 勞動(dòng)合同管理標(biāo)準(zhǔn)
11.7 員工關(guān)系管理流程
11.7.1 員工關(guān)系管理流程圖
11.7.2 員工關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)

第12章 行政后勤類管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
12.1 行政費(fèi)用管理流程
12.1.1 行政費(fèi)用管理流程圖
12.1.2 行政費(fèi)用管理標(biāo)準(zhǔn)
12.2 行政督辦管理流程
12.2.1 行政督辦管理流程圖
12.2.2 行政督辦管理標(biāo)準(zhǔn)
12.3 會(huì)議組織管理流程
12.3.1 會(huì)議組織管理流程圖
12.3.2 會(huì)議組織管理標(biāo)準(zhǔn)
12.4 公務(wù)用車管理流程
12.4.1 公務(wù)用車管理流程圖
12.4.2 公務(wù)用車管理標(biāo)準(zhǔn)
12.5 園區(qū)綠化管理流程
12.5.1 園區(qū)綠化管理流程圖
12.5.2 園區(qū)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)