OQ：哈佛商學院最有成效的經(jīng)營課簡介，目錄書摘
2019-11-18 14:24
來源：京東
作者：京東
OQ：哈佛商學院最有成效的經(jīng)營課
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內(nèi)容簡介:贏得顧客與員工的認同就是企業(yè)獲利的大好商機！
全球有幾百家大企業(yè)已經(jīng)利用開創(chuàng)性的服務利潤鏈改善經(jīng)營績效。現(xiàn)在，《認同商數(shù)（OQ）》這本書揭露出服務利潤鏈的最新版本，那就是：讓顧客和員工「認同」你的企業(yè)。
認同企業(yè)的員工會對組織展現(xiàn)無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業(yè)深感滿意、願意為企業(yè)效忠與奉獻。至於認同企業(yè)的顧客，在對企業(yè)提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業(yè)的產(chǎn)品，並向企業(yè)提出建設性的批評和新產(chǎn)品構(gòu)想。
當新世代經(jīng)理人改變做法來設計和遞交產(chǎn)品與服務時，這本書的作者
全球有幾百家大企業(yè)已經(jīng)利用開創(chuàng)性的服務利潤鏈改善經(jīng)營績效。現(xiàn)在，《認同商數(shù)（OQ）》這本書揭露出服務利潤鏈的最新版本，那就是：讓顧客和員工「認同」你的企業(yè)。
認同企業(yè)的員工會對組織展現(xiàn)無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業(yè)深感滿意、願意為企業(yè)效忠與奉獻。至於認同企業(yè)的顧客，在對企業(yè)提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業(yè)的產(chǎn)品，並向企業(yè)提出建設性的批評和新產(chǎn)品構(gòu)想。
當新世代經(jīng)理人改變做法來設計和遞交產(chǎn)品與服務時，這本書的作者
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