奢侈品銷售的藝術(shù) ：頂級(jí)奢侈品品牌的銷售圣經(jīng)簡介，目錄書摘
2020-03-17 15:17
來源：京東
作者：京東
奢侈品銷售的藝術(shù) ：頂級(jí)奢侈品品牌的銷售圣經(jīng)
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編輯推薦:
遴選作者30年來品品牌的銷售與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)過世界各地的銷售大使驗(yàn)證有效的銷售技巧
被幾十家品牌驗(yàn)證有效的銷售經(jīng)驗(yàn)，全部匯集于此。即使是前一單賣出1200萬美元項(xiàng)鏈的銷售大使，也在認(rèn)真地聆聽作者的課程。
內(nèi)容簡介:
閱讀本書，如同徜徉于一場愉悅而精致的銷售課程之中，本書的所有銷售技巧與品牌銷售大使的案例均來自真實(shí)的人和故事。值得每一位銷售代表細(xì)細(xì)研讀。
作者簡介:
羅賓·倫特
?。≧obinLent）
AC3國際公司高級(jí)顧問。他為25個(gè)全球著名的品牌和家族品牌提供咨詢服務(wù)，主要研究方向是服務(wù)、銷售和管理。
熱納維耶芙·圖爾
（GenevièveTour）
從事零售領(lǐng)域工作超過25年，為卡地亞工作也20年有余。熱納維耶芙擁有MBA學(xué)位，主要研究方向是品牌管理和市場營銷。現(xiàn)在，她是一名獨(dú)立顧問和培訓(xùn)師，專為全球知名公司提供培訓(xùn)服務(wù)，同時(shí)也在全球精英學(xué)校教授方面的課程。
目錄:推薦序
前言
致謝
第一部分
覺醒
1.銷售大使的重要角色/2
2.在顧客的眼中，銷售大使就是品牌/5
3.忠誠度始于第一次購買/7
4.待人如己/9
5.口碑相傳/11
6.顧客流失的代價(jià)慘痛/13
7.購買的情感因素/15
8.去海島度假還是去買心儀的耳環(huán)/17
9.價(jià)格只是購買因素之一/19
10."驚喜"贏得"驚嘆"/21
11.謹(jǐn)言慎行與為顧客保密/23
故事1/24
第二部分
銷售大使的思維
12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/28
13.使每一次接觸都變成一種經(jīng)歷/30
14.了解顧客的故事/32
15.祝賀顧客/34
16.贊美顧客/35
17.每一次客訴都是一個(gè)機(jī)會(huì)/37
18.其他的競爭者/39
19.服務(wù)無價(jià)/41
20.偏見和成見的危險(xiǎn)性/42
21.團(tuán)隊(duì)協(xié)作/44
22.犯錯(cuò)誤時(shí)的顧客關(guān)系維護(hù)/46
故事2/48
第三部分
銷售大使的交際能力
23.成功的銷售風(fēng)格/50
24.人生中充滿慶祝/52
25.與顧客分享知識(shí)/54
26.合理把控時(shí)間/56
27.時(shí)間是寶貴的銷售工具/59
28.沉默的藝術(shù)/61
29.銷售就像音樂/63
30.措辭要得體/65
31.語調(diào)、語速和音量/67
32.競爭、顧客和你的優(yōu)勢(shì)/69
33.個(gè)性化服務(wù)/71
34.顧客的快樂源于期望的滿足/73
35.保持你的精力/75
36.過好每一天/77
37.每次通話都是機(jī)遇/79
38.分析銷售/81
39.分析沒有達(dá)成銷售的原因/83
故事3/84
第四部分
準(zhǔn)備銷售
40.良好的氛圍對(duì)顧客的作用/88
41.奢侈在于細(xì)節(jié)/90
42.再忙也不能降低服務(wù)水準(zhǔn)/92
43.準(zhǔn)備好你的銷售工具/95
44.熟悉庫存/97
45.熟知商品制作工藝/99
46.了解你的城市正在發(fā)生什么/101
故事4/102
第五部分
迎接并發(fā)現(xiàn)顧客
47.用微笑迎接顧客/106
48.肢體語言勝過話語/108
49.用眼睛去傾聽/110
50.發(fā)現(xiàn)的重要性/112
51.購買禮物/115
52.提問的力量（質(zhì)量勝于數(shù)量）/117
53.做一個(gè)細(xì)心的傾聽者/120
54.了解顧客對(duì)品牌的看法/121
55.通過評(píng)價(jià)來獲得信息/123
56.自我介紹/125
57."我隨便看看"/127
58.歸納總結(jié)的方法及其重要性/129
故事5/130
第六部分
推薦、渲染及處理異議
59.讓你的推薦簡單化/132
60.創(chuàng)造顧客的好奇心/134
61.珍視你所售賣的每一件產(chǎn)品/136
62.準(zhǔn)確定位價(jià)格/139
63.靈活運(yùn)用燈光/141
64.渲染你的作品來增加情感分/142
65.講故事/144
66.鼓勵(lì)顧客試穿/146
67.像包裝禮物一樣"包裝"價(jià)格/148
68.探索"讓我考慮一下"的藝術(shù)/150
69.準(zhǔn)備好處理異議/152
故事6/153
第七部分
完成銷售并做附加銷售
70.注意購買的信號(hào)/156
71.完成銷售的小建議/158
72.提供最好的解決方案/160
73.完成銷售時(shí)再次保證的重要性/162
74.為購買時(shí)刻拍照/164
75.給顧客商品保養(yǎng)的建議/165
76.對(duì)贈(zèng)送禮物的建議/167
77.附加銷售/169
故事7/171
第八部分
建立顧客的忠誠度
78.忠誠來源于與購買有關(guān)的贈(zèng)品/174
79.給兩張名片/175
80.留下一個(gè)好的最后印象/177
81.每一次分別都是為了下一次光臨/179
82.忠誠源自銘記顧客/181
83.資料庫是個(gè)重要的工具/182
84.慶祝新生/184
85.持續(xù)聯(lián)系建立顧客忠誠度/186
86.請(qǐng)求顧客推薦其他顧客/190
87.顧客的售后服務(wù)和夢(mèng)想的破碎/193
88.理想的售后服務(wù)方案/195
故事8/197
總結(jié)/199
前言
致謝
第一部分
覺醒
1.銷售大使的重要角色/2
2.在顧客的眼中，銷售大使就是品牌/5
3.忠誠度始于第一次購買/7
4.待人如己/9
5.口碑相傳/11
6.顧客流失的代價(jià)慘痛/13
7.購買的情感因素/15
8.去海島度假還是去買心儀的耳環(huán)/17
9.價(jià)格只是購買因素之一/19
10."驚喜"贏得"驚嘆"/21
11.謹(jǐn)言慎行與為顧客保密/23
故事1/24
第二部分
銷售大使的思維
12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/28
13.使每一次接觸都變成一種經(jīng)歷/30
14.了解顧客的故事/32
15.祝賀顧客/34
16.贊美顧客/35
17.每一次客訴都是一個(gè)機(jī)會(huì)/37
18.其他的競爭者/39
19.服務(wù)無價(jià)/41
20.偏見和成見的危險(xiǎn)性/42
21.團(tuán)隊(duì)協(xié)作/44
22.犯錯(cuò)誤時(shí)的顧客關(guān)系維護(hù)/46
故事2/48
第三部分
銷售大使的交際能力
23.成功的銷售風(fēng)格/50
24.人生中充滿慶祝/52
25.與顧客分享知識(shí)/54
26.合理把控時(shí)間/56
27.時(shí)間是寶貴的銷售工具/59
28.沉默的藝術(shù)/61
29.銷售就像音樂/63
30.措辭要得體/65
31.語調(diào)、語速和音量/67
32.競爭、顧客和你的優(yōu)勢(shì)/69
33.個(gè)性化服務(wù)/71
34.顧客的快樂源于期望的滿足/73
35.保持你的精力/75
36.過好每一天/77
37.每次通話都是機(jī)遇/79
38.分析銷售/81
39.分析沒有達(dá)成銷售的原因/83
故事3/84
第四部分
準(zhǔn)備銷售
40.良好的氛圍對(duì)顧客的作用/88
41.奢侈在于細(xì)節(jié)/90
42.再忙也不能降低服務(wù)水準(zhǔn)/92
43.準(zhǔn)備好你的銷售工具/95
44.熟悉庫存/97
45.熟知商品制作工藝/99
46.了解你的城市正在發(fā)生什么/101
故事4/102
第五部分
迎接并發(fā)現(xiàn)顧客
47.用微笑迎接顧客/106
48.肢體語言勝過話語/108
49.用眼睛去傾聽/110
50.發(fā)現(xiàn)的重要性/112
51.購買禮物/115
52.提問的力量（質(zhì)量勝于數(shù)量）/117
53.做一個(gè)細(xì)心的傾聽者/120
54.了解顧客對(duì)品牌的看法/121
55.通過評(píng)價(jià)來獲得信息/123
56.自我介紹/125
57."我隨便看看"/127
58.歸納總結(jié)的方法及其重要性/129
故事5/130
第六部分
推薦、渲染及處理異議
59.讓你的推薦簡單化/132
60.創(chuàng)造顧客的好奇心/134
61.珍視你所售賣的每一件產(chǎn)品/136
62.準(zhǔn)確定位價(jià)格/139
63.靈活運(yùn)用燈光/141
64.渲染你的作品來增加情感分/142
65.講故事/144
66.鼓勵(lì)顧客試穿/146
67.像包裝禮物一樣"包裝"價(jià)格/148
68.探索"讓我考慮一下"的藝術(shù)/150
69.準(zhǔn)備好處理異議/152
故事6/153
第七部分
完成銷售并做附加銷售
70.注意購買的信號(hào)/156
71.完成銷售的小建議/158
72.提供最好的解決方案/160
73.完成銷售時(shí)再次保證的重要性/162
74.為購買時(shí)刻拍照/164
75.給顧客商品保養(yǎng)的建議/165
76.對(duì)贈(zèng)送禮物的建議/167
77.附加銷售/169
故事7/171
第八部分
建立顧客的忠誠度
78.忠誠來源于與購買有關(guān)的贈(zèng)品/174
79.給兩張名片/175
80.留下一個(gè)好的最后印象/177
81.每一次分別都是為了下一次光臨/179
82.忠誠源自銘記顧客/181
83.資料庫是個(gè)重要的工具/182
84.慶祝新生/184
85.持續(xù)聯(lián)系建立顧客忠誠度/186
86.請(qǐng)求顧客推薦其他顧客/190
87.顧客的售后服務(wù)和夢(mèng)想的破碎/193
88.理想的售后服務(wù)方案/195
故事8/197
總結(jié)/199
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