新常態(tài)帶給銀行全新的空間和市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代亦是如此。在兩個(gè)“交替并流”的時(shí)代下，商業(yè)銀行更要小心翼翼、如履薄冰開展管理工作。順應(yīng)時(shí)代變化，走創(chuàng)新改革之路，是一辦法。因此商業(yè)銀行的管理者不僅要找回丟失的“奶酪”，更要了解財(cái)富格局變化，借助新思維解決經(jīng)營管理難題。

互聯(lián)網(wǎng)思維既是一種商業(yè)思維，又是一種經(jīng)營策略。它需要管理者在明確市場(chǎng)和自我定位的前提下，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行及各網(wǎng)點(diǎn)職能健全和運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行的發(fā)展。

?徐衛(wèi)東，男，漢族，1974年出生，高級(jí)工商管理碩士。自1995年進(jìn)入中國銀行工作22年來，先后在基層網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)分支行、省分行部門、總行等不同部門、不同崗位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，熟悉銀行各條線業(yè)務(wù)。曾獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。先后在《金融時(shí)報(bào)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《國際金融》《中國金融》等核心期刊發(fā)表理論文章70多篇。金融從業(yè)經(jīng)歷豐富，銀行理論功底深厚。

2007年擔(dān)任陜西省分行辦公室副主任，2011年任陜西省分行公司金融部副總經(jīng)理兼中小企業(yè)部主任，任職期間發(fā)放的中小企業(yè)貸款未出現(xiàn)一筆不良貸款。2012年任省分行行政事業(yè)部總經(jīng)理，期間陜西省分行行政事業(yè)存款規(guī)模翻番，年均增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額提升幅度連續(xù)四年居同業(yè)前列。2015年任西安北大街支行行長(zhǎng)，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推動(dòng)機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，綜合績(jī)效考核為北大街支行歷史水平。2017年3月任中國銀行總行授信管理部項(xiàng)目組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)大額不良清收項(xiàng)目專項(xiàng)工作。

孫軍正，中國銀行業(yè)開門紅創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)。

PART1 互聯(lián)網(wǎng)新常態(tài)下的銀行發(fā)展趨勢(shì)

第一章  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶財(cái)富格局 002

財(cái)富格局多元化 002

財(cái)富格局理性化 005

財(cái)富格局專業(yè)化 008

財(cái)富格局個(gè)性化 011

財(cái)富格局全球化 014

第二章   互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行服務(wù)類型 017

銀行“互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù) 017

銀行“體驗(yàn)式”服務(wù) 020

銀行“個(gè)性化”服務(wù) 023

銀行“多元化”服務(wù) 026

第三章   互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 029

誰動(dòng)了我的“奶酪” 029

時(shí)勢(shì)造就下的“英雄” 032

傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)思維” 035

市場(chǎng)窄門：精準(zhǔn)經(jīng)銷才是出口 038

銀行網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理道路 041

PART2 借用互聯(lián)網(wǎng)思維管理網(wǎng)點(diǎn)

第四章  新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與管理 047

新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng) 047

“去邊界化”的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營 049

“無差異化”的網(wǎng)點(diǎn)職能 052

網(wǎng)點(diǎn)管理“寬進(jìn)嚴(yán)管” 055

第五章  網(wǎng)點(diǎn)管理三大要素 058

如何控制管理全局 058

如何提高管理成果 061

如何提高管理績(jī)效 064

第六章  網(wǎng)點(diǎn)管理者的三大職能 067

提升管理網(wǎng)點(diǎn)的管理強(qiáng)度 067

管理者的自我管理 070

網(wǎng)點(diǎn)員工及相關(guān)工作管理 073

PART3 管理者的“四種管理”

第七章  網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)經(jīng)營管理 078

引流獲客 078

提供服務(wù)、解決痛點(diǎn) 081

提升銷售目標(biāo) 084

第八章  網(wǎng)點(diǎn)功能經(jīng)營管理 087

滿足客戶五大需求 087

實(shí)現(xiàn)銀行四大職能 090

第九章  網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值經(jīng)營管理 093

用心了解客戶需求 093

制造客戶需求產(chǎn)品 096

尋找客戶接觸入口 99

第十章  網(wǎng)點(diǎn)防控經(jīng)營管理 102

控制三大風(fēng)險(xiǎn) 102

預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 105

杜絕道德風(fēng)險(xiǎn) 108

網(wǎng)點(diǎn)“三項(xiàng)”管理 111

PART4 管理者的角色認(rèn)定及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第十一章  管理者的四大角色 116

網(wǎng)點(diǎn)管理者 116

團(tuán)隊(duì)組織者 118

部門服務(wù)者 122

組織經(jīng)營者 125

第十二章  管理者的管理風(fēng)格 129

明確自己的管理風(fēng)格 129

命令型管理者 131

授權(quán)型管理者 134

教練型管理者 137

顧問型管理者 139

第十三章  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成和選擇原則 143

影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的三大因素 143

彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇原則 146

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用注意事項(xiàng) 149

第十四章  管理者的優(yōu)秀特質(zhì) 152

優(yōu)秀管理者的五大素質(zhì) 152

觀念成就好領(lǐng)導(dǎo) 155

作風(fēng)成就好領(lǐng)導(dǎo) 158

提高管理者素質(zhì)的重要途徑 160

PART5 管理者的具體職責(zé)與管理方法

第十五章  網(wǎng)點(diǎn)員工管理方法 164

員工是幫手，還是“資源” 164

重視員工的期望值 167

人力資源管理的“三大目標(biāo)” 170

“對(duì)事不對(duì)人”的管理 173

明確對(duì)員工的責(zé)任要求 176

尊重員工，才能留住員工 179

第十六章  目標(biāo)管理與執(zhí)行 182

目標(biāo)管理的SMART原則 182

目標(biāo)計(jì)劃：短期與長(zhǎng)期相結(jié)合 185

職工目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相互協(xié)同 188

員工職業(yè)生涯目標(biāo)管理 191

目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行、評(píng)估與反饋 194

第十七章  員工輔導(dǎo)、激勵(lì)管理方法 197

員工輔導(dǎo)的意義 197

員工輔導(dǎo)的四種方式 200

員工輔導(dǎo)的步驟與要點(diǎn) 203

員工輔導(dǎo)的八大注意事項(xiàng) 206

員工激勵(lì)的重要意義 209

員工激勵(lì)的三大要素 212

雙因素激勵(lì)理論及其應(yīng)用 215

馬斯洛需求層次激勵(lì)法 218

激勵(lì)的原則和方法 221

有效激勵(lì)的十大方式 224

第十八章  員工培訓(xùn)目的和方式 227

以結(jié)果為目的的培訓(xùn) 227

制式化培訓(xùn)與非制式化培訓(xùn)相結(jié)合 230

第十九章  網(wǎng)點(diǎn)開會(huì)的方式和意義 232

如何才能“開好會(huì)” 232

會(huì)議“3+1”的意義與作用 235

如何經(jīng)營“晨會(huì)” 238

如何經(jīng)營“夕會(huì)” 241

如何經(jīng)營“月會(huì)” 244

如何經(jīng)營“微信群會(huì)” 247