編輯推薦:　　《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)信息化管理應(yīng)用》一書是現(xiàn)代物業(yè)信息化管理必備工具書。本書內(nèi)容涵蓋物業(yè)企業(yè)高效運作所必須的人力、物力、信息等資源，并通過信息化管理手段，定性與定量結(jié)合的決策方法，幫助管理者避免工作失誤，實現(xiàn)提高管理效能的目的。利用當前使用廣泛的辦公軟件Microsoftoffice組件——Excel和Access所提供的強大功能，把物業(yè)服務(wù)實際運營業(yè)務(wù)與信息化管理技術(shù)完美結(jié)合，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行高效整合管理，從而提升企業(yè)內(nèi)部信息溝通效率與管理服務(wù)品質(zhì)。本書既可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層實施整合信息系統(tǒng)使用，也可作為中層管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材；是一本集教學(xué)、培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用、等諸多功能為一體的多功能實用手冊。

內(nèi)容簡介:　　《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)信息化實操》內(nèi)容涵蓋物業(yè)企業(yè)高效運作所必需的人力、物力、信息等內(nèi)容，并通過信息化管理手段，采用定性與定量結(jié)合的決策方法，幫助管理者避免工作失誤，實現(xiàn)提高管理效能的目的，本書運用辦公軟件Microsoftoffice組件——Excel和Access將物業(yè)服務(wù)實際運營業(yè)務(wù)與信息化管理技術(shù)有機結(jié)合，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行高效整合管理，從而提升企業(yè)內(nèi)部信息溝通效率與管理服務(wù)品質(zhì)。
　　本書既可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層實施整合信息系統(tǒng)使用，也可作為中層管理人員學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，本書是一本集教學(xué)、培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等諸多功能為一體的多功能實用手冊。

作者簡介:　　 蘇寶煒，全國注冊物業(yè)管理師、自動控制工程師，在服務(wù)領(lǐng)域擁有15年以上的服務(wù)品質(zhì)管控實踐工作經(jīng)驗，歷任民營企業(yè)、大型國企、跨國外企公司總部及項目負責人，期間累積了大量服務(wù)運營的一手資料，總結(jié)了大量物業(yè)服務(wù)信息化管理實踐工作經(jīng)驗。
　　工作期間，除了主持日常服務(wù)工作外，作者還曾多次參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)資源整合、信息系統(tǒng)應(yīng)用等有關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的論壇、教學(xué)研究以及實踐工作，積極推進學(xué)界與業(yè)界的有機互動，并被多家國內(nèi)外服務(wù)企業(yè)聘為客座講師；參與多家媒體雜志的專欄編寫，發(fā)表專業(yè)性文章近百篇，曾經(jīng)在中國物業(yè)服務(wù)權(quán)威雜志《中國物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《中國房地信息》及《北京房地產(chǎn)》等發(fā)表專業(yè)論文，長期擔任《現(xiàn)代服務(wù)》雜志“現(xiàn)代管理”專欄主筆。已出版過《物業(yè)服務(wù)崗位管理實務(wù)》《物業(yè)服務(wù)運營管理實務(wù)》《現(xiàn)代服務(wù)品質(zhì)管理》等十余部有關(guān)服務(wù)管理運營著作。
　　作者研究方向：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)品質(zhì)管理；企業(yè)信息化管理應(yīng)用；服務(wù)企業(yè)資源管理；信息管理及可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃；企業(yè)管理方式調(diào)整優(yōu)化；管理服務(wù)區(qū)域的低成本高效益技術(shù)創(chuàng)新、能源管理與節(jié)能降耗改造等，作為職業(yè)經(jīng)理人及服務(wù)行業(yè)專家，研究的課題緊密結(jié)合當前服務(wù)業(yè)管理領(lǐng)域?qū)嵺`，從強化培養(yǎng)操作技能角度出發(fā)，體現(xiàn)服務(wù)業(yè)當前最新的實用知識與操作技術(shù)。

目錄:第一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與信息化管理系統(tǒng)篇
第一章傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級2
第一節(jié)傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)3
一、物業(yè)的概念及含義3
二、物業(yè)的性質(zhì)3
三、物業(yè)管理的起源5
四、物業(yè)服務(wù)的概念及內(nèi)涵6
五、物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容7
六、物業(yè)服務(wù)的特點9
七、物業(yè)服務(wù)的類型10
第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)及其未來發(fā)展趨勢11
一、服務(wù)業(yè)概念的起源及內(nèi)涵11
二、現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的概念11
三、現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的三種形態(tài)11
四、現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的分類12
五、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的決定因素13
六、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來發(fā)展應(yīng)對策略14
第三節(jié)物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級14
一、超越傳統(tǒng)服務(wù)的現(xiàn)代物業(yè)管理15
二、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級19
三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級信息化技術(shù)應(yīng)用20
第四節(jié)用現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)理念打造智慧社區(qū)生活21
一、智慧社區(qū)的概念及價值21
二、智慧社區(qū)的框架組成與相關(guān)技術(shù)23
三、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)與智慧社區(qū)建設(shè)25
第二章現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理發(fā)展29
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)信息化管理的產(chǎn)生29
一、傳統(tǒng)物業(yè)管理存在的問題29
二、信息化社會對物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及要求30
三、信息化建設(shè)在物業(yè)服務(wù)中的目的與意義30
四、信息化管理對物業(yè)服務(wù)市場運行環(huán)境的影響31
五、信息化管理在物業(yè)服務(wù)過程中的用途31
第二節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析應(yīng)用32
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述32
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)的功能35
三、物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)用難點37
四、物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢39
第三節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)存在問題40
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)實性40
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀41
三、物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的問題41
四、防止信息化建設(shè)偏差的方法42
第三章物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與規(guī)劃43
第一節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)概述43
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式43
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本原則44
三、根據(jù)企業(yè)情況選擇使用規(guī)模45
四、軟件模式由C/S模式向B/S模式轉(zhuǎn)變45
五、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)計劃的制訂與控制47
六、物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的組織和項目管理47
第二節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃48
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟48
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法48
第四章物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計49
第一節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析49
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)初步調(diào)查49
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)狀況分析50
三、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的可行性分析50
四、物業(yè)管理信息系統(tǒng)詳細調(diào)查50
五、物業(yè)管理信息系統(tǒng)管理功能分析51
六、物業(yè)管理系統(tǒng)模塊間內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系的確定52
七、物業(yè)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析53
八、物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析53
九、描述處理過程和邏輯的判定樹54
第二節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計概述55
一、系統(tǒng)設(shè)計的目標56
二、系統(tǒng)設(shè)計基本原則56
三、系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容與步驟57
四、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法57
第三節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)模塊設(shè)計59
一、模塊劃分的原則59
二、典型模塊的設(shè)計劃分59
第五章物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用實施與維護管理68
第一節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)購置應(yīng)用68
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的購置68
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件采購招標及建設(shè)方案69
第二節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用實施82
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)實施準備工作83
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)程序設(shè)計84
三、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的測試85
第三節(jié)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護管理95
一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)維護管理95
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、維護與評價95
三、物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件采購合同101
第二部分基于Excel電子表格的信息化管理應(yīng)用篇
第六章Excel電子表格信息化應(yīng)用預(yù)備知識106
第一節(jié)Excel電子表格基礎(chǔ)知識106
一、Excel電子表格的基本功能106
二、Excel電子表格工作界面107
三、Excel電子表格的基本操作109
第二節(jié)Excel電子表格的基礎(chǔ)應(yīng)用111
一、管理表格中的數(shù)據(jù)111
二、統(tǒng)計圖表應(yīng)用114
三、使用數(shù)據(jù)透視表117
四、插入與編輯圖形121
五、與外部對象的協(xié)作124
第三節(jié)Excel電子表格高階應(yīng)用公式函數(shù)128
一、公式和函數(shù)運算技術(shù)128
二、創(chuàng)建公式130
三、使用名稱130
四、使用引用131
五、應(yīng)用函數(shù)基礎(chǔ)132
六、函數(shù)的參數(shù)133
七、Excel2007函數(shù)速查135
第四節(jié)Excel電子表格高階應(yīng)用規(guī)劃求解143
一、關(guān)于規(guī)劃求解143
二、加載規(guī)劃求解144
三、使用規(guī)劃求解工具的步驟145
四、規(guī)劃求解數(shù)學(xué)規(guī)則的設(shè)定145
第七章基于Excel電子表格的員工工作時間安排管理系統(tǒng)149
第一節(jié)編制適宜的物業(yè)員工安排表149
一、物業(yè)保潔排班背景介紹149
二、保潔排班要解決的問題150
三、排班問題分析及數(shù)學(xué)模型表達150
第二節(jié)員工排班規(guī)劃求解最優(yōu)方案151
一、創(chuàng)建員工工作時間排班表151
二、SUMPRODUCT函數(shù)知識介紹152
三、員工排班規(guī)劃求解具體操作154
四、員工排班規(guī)劃求解最優(yōu)值154
五、將可變值保存為方案159
第八章基于Excel電子表格的員工服務(wù)業(yè)績考評管理系統(tǒng)161
第一節(jié)制作季度考核工作表161
一、創(chuàng)建季度考核表161
二、VLOOKUP函數(shù)知識介紹168
三、引用季度缺勤記錄169
四、計算季度出勤量173
五、引用季度工作態(tài)度和工作能力數(shù)據(jù)174
六、計算員工的季度考核179
七、創(chuàng)建其他季度考核表182
第二節(jié)制作年度考核工作表183
一、創(chuàng)建年度考核表183
二、引用各季度考核記錄183
三、AVERAGE函數(shù)知識186
四、計算員工的年度考核成績187
五、RANK函數(shù)知識188
六、排列名次并設(shè)置顯示樣式188
七、LOOKUP函數(shù)知識193
八、計算員工年終兌現(xiàn)獎金194
第九章基于Excel電子表格的優(yōu)秀人才選用輔助決策系統(tǒng)198
第一節(jié)編制物業(yè)優(yōu)秀員工日常工作業(yè)績綜合考核量化評價表198
一、物業(yè)員工崗位調(diào)整背景介紹198
二、人才選用決策要解決的問題199
三、人才選用問題數(shù)學(xué)模型表達199
第二節(jié)人才選用輔助決策規(guī)劃求解最優(yōu)方案200
一、創(chuàng)建物業(yè)優(yōu)秀員工日常工作業(yè)績綜合考核量化評價表200
二、人才選用規(guī)劃求解公式輸入201
三、人才選用規(guī)劃求解最優(yōu)值201
四、將可變值保存為方案206
第三部分基于Access數(shù)據(jù)庫的信息化管理應(yīng)用篇
第十章Access數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識210
第一節(jié)程序設(shè)計語言及數(shù)據(jù)庫概述210
一、管理信息系統(tǒng)程序設(shè)計的目標210
二、程序設(shè)計語言介紹211
三、數(shù)據(jù)庫Access2003與Access2007214
四、程序開發(fā)工具的選擇217
第二節(jié)Access2007數(shù)據(jù)庫的基本操作218
一、啟動Access2007218
二、Access2007的工作界面219
三、自定義工作界面220
第三節(jié)Access數(shù)據(jù)庫的六大組成對象222
一、表（Table）對象222
二、查詢（Query）對象224
三、窗體（Form）對象224
四、報表（Report）對象224
五、宏（Macro）對象226
六、模塊（Module）對象227
第四節(jié)Access2007使用VBA編程228
一、VBA的數(shù)據(jù)類型228
二、常量230
三、變量230
四、數(shù)組232
五、運算符233
六、條件語句234
七、循環(huán)語句235
八、模塊與過程237
第五節(jié)Access2007數(shù)據(jù)庫安全管理238
一、保護MicrosoftAccess數(shù)據(jù)庫文件238
二、壓縮和修復(fù)數(shù)據(jù)庫240
三、早期版本使用的用戶級安全機制240
四、保護VBA代碼245
第十一章基于Access數(shù)據(jù)庫的人力資源數(shù)據(jù)管理分析信息系統(tǒng)248
第一節(jié)人力資源數(shù)據(jù)管理分析信息系統(tǒng)設(shè)計說明248
一、系統(tǒng)主要操作功能248
二、系統(tǒng)輔助操作功能248
第二節(jié)人力資源數(shù)據(jù)管理分析信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計248
一、數(shù)據(jù)庫需求分析249
二、數(shù)據(jù)庫總體設(shè)計249
三、數(shù)據(jù)庫中表的設(shè)計250
第三節(jié)創(chuàng)建數(shù)據(jù)表和索引251
一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫251
二、創(chuàng)建表251
三、創(chuàng)建關(guān)系和索引254
第四節(jié)系統(tǒng)查詢設(shè)計及其實現(xiàn)257
一、創(chuàng)建按部門分析查詢257
二、創(chuàng)建按年齡分析查詢260
三、創(chuàng)建員工檔案信息查詢261
四、創(chuàng)建離職員工歸檔查詢263
五、創(chuàng)建離職員工刪除查詢264
六、創(chuàng)建離職員工檔案表查詢264
第五節(jié)系統(tǒng)窗體的設(shè)計與實現(xiàn)265
一、創(chuàng)建新員工錄入/員工修改窗體265
二、創(chuàng)建按部門分析查詢、按部門分析查詢圖窗體268
三、創(chuàng)建圖表分析窗體270
四、創(chuàng)建按年齡分析查詢、按年齡分析查詢表窗體272
第六節(jié)創(chuàng)建刪除查詢宏273
第七節(jié)系統(tǒng)的集成與功能瀏覽274
一、創(chuàng)建導(dǎo)航面板窗體274
二、系統(tǒng)的功能瀏覽276
第八節(jié)系統(tǒng)的調(diào)試與發(fā)布278
一、設(shè)置啟動選項279
二、設(shè)置數(shù)據(jù)庫密碼279
三、系統(tǒng)的發(fā)布280
第十二章基于Access數(shù)據(jù)庫的設(shè)備設(shè)施工程資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)281
第一節(jié)物業(yè)設(shè)備設(shè)施工程資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)設(shè)計說明281
一、系統(tǒng)主要操作功能281
二、系統(tǒng)輔助操作功能281
第二節(jié)物業(yè)設(shè)備設(shè)施工程資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計282
一、數(shù)據(jù)庫需求分析282
二、數(shù)據(jù)庫總體設(shè)計282
三、數(shù)據(jù)庫中表的設(shè)計282
第三節(jié)創(chuàng)建數(shù)據(jù)表和索引284
一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫284
二、創(chuàng)建表284
三、創(chuàng)建關(guān)系和索引290
第四節(jié)系統(tǒng)查詢設(shè)計及其實現(xiàn)292
一、創(chuàng)建工程設(shè)備表查詢293
二、創(chuàng)建維修表數(shù)據(jù)源294
三、創(chuàng)建廠家信息表數(shù)據(jù)源295
四、創(chuàng)建工程設(shè)備表分析數(shù)據(jù)源295
第五節(jié)系統(tǒng)窗體的設(shè)計與實現(xiàn)297
一、創(chuàng)建工程設(shè)備表窗體297
二、創(chuàng)建綜合管理查詢300
第六節(jié)系統(tǒng)報表的設(shè)計與實現(xiàn)317
一、創(chuàng)建報表317
二、調(diào)整標簽的大小與位置319
三、添加報表預(yù)覽命令按鈕320
第七節(jié)系統(tǒng)編碼實現(xiàn)321
一、查詢按鈕代碼321
二、清除按鈕代碼323
第八節(jié)系統(tǒng)的集成與功能瀏覽323
一、創(chuàng)建導(dǎo)航面板窗體323
二、系統(tǒng)的功能瀏覽326
第九節(jié)系統(tǒng)的調(diào)試與發(fā)布331
一、系統(tǒng)性能分析331
二、系統(tǒng)設(shè)置與運行332
參考文獻334