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2020-02-20 09:15 來源：京東作者：京東

內(nèi)容簡介:　　《供電服務(wù)百問百答》國網(wǎng)本溪供電公司培訓(xùn)中心針對供電服務(wù)中客戶關(guān)心較多的問題進(jìn)行整理、歸納，總結(jié)出100道問答題匯編成冊，分為國家電網(wǎng)公司新“三個十條”、電力客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題、95598服務(wù)指南、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范等四個部分?！豆╇姺?wù)百問百答》對于營銷人員更好地服務(wù)客戶、解答客戶問題、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要作用。

目錄:前言
國家電網(wǎng)公司“三個十條”
1.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的內(nèi)容是什么？
2.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？
3.國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”的內(nèi)容是什么？
客戶用電常見問題
4.如何計算家用電器耗電量？
5.預(yù)付費(fèi)表購電卡丟失（或損壞）怎么辦？
6.抄表周期是多長時間？
7.電表計量不準(zhǔn)確時怎么辦？
8.如何查詢電費(fèi)余額？
9.如何結(jié)算電費(fèi)？
10.更名、過戶需要什么手續(xù)？如何收費(fèi)？
11.因欠費(fèi)停止供電后如何恢復(fù)供電？
12.如何計算收取用電欠費(fèi)違約金？
13.繳費(fèi)方式有哪些？
14.為什么要簽訂供用電合同？
15.竊電行為包括哪些？
16.如何處理竊電行為？
17.如何確定竊電量？
18.發(fā)現(xiàn)竊電或違約用電時如何處理？
19.供電企業(yè)終止向客戶供電的特殊情況有哪些？
20.因故停、限電對供電企業(yè)有何要求？
21.危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為有哪些？
22.如何界定電力運(yùn)行事故的賠償責(zé)任？
23.如何界定在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任？
24.電能表的保管和維修責(zé)任如何劃分？
25.電力能否被轉(zhuǎn)供給他人使用？
26.造成家庭用電漏電的原因都有哪些？
27.哪些情況下供電企業(yè)需承擔(dān)居民客戶家用電器損壞的賠償責(zé)任？
28.由于供電企業(yè)的責(zé)任造成居民客戶家用電器損壞后，居民客戶及供電企業(yè)采取的措施有哪些？
29.哪些情況下供電企業(yè)不承擔(dān)居民客戶家用電器損壞的賠償責(zé)任？
30.客戶使用自備應(yīng)急發(fā)電機(jī)有哪些注意事項(xiàng)？
31.常用家用電器的待機(jī)能耗是多少？

電價政策
32.遼寧電網(wǎng)銷售電價是多少？
33.為什么實(shí)行峰谷電價？
34.電價制度按容量區(qū)分有哪幾種？
35.遼寧省現(xiàn)行銷售電價分類有哪些？
36.居民生活用電的實(shí)施范圍及對象有哪些？
37.大工業(yè)用電的實(shí)施范圍及對象有哪些？
38.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的實(shí)施范圍及對象有哪些？
39.一般工商業(yè)及其他用電的范圍是什么？
40.峰谷分時電價的執(zhí)行范圍是什么？
41.遼寧地區(qū)峰谷分時電價的執(zhí)行時段是怎樣規(guī)定的？
42.遼寧地區(qū)峰谷分時電價價格變化幅度是怎樣規(guī)定的？
43.何種情況下客戶用電需要承擔(dān)線路與變壓器損耗的有功和無功電量？
44.基本電費(fèi)的收取方式有哪些？
45.什么是功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)？
46.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其調(diào)整電費(fèi)的適用范圍是什么？
47.什么是階梯電量？
48.我國階梯電價的原則和方案是什么？
49.居民階梯電價政策是何時開始執(zhí)行的？
50.執(zhí)行居民階梯電價的客戶“單位”是什么？
51.遼寧省居民階梯電價電量分檔及電價標(biāo)準(zhǔn)是什么？
52.遼寧省居民階梯電價計算周期是多少？
53.變更用電階梯電價的時間段和要求是什么？
54.居民階梯電價年度截止時間是怎樣規(guī)定的？
55.什么是合表用電及轉(zhuǎn)供用電？
56.合表用電客戶是否執(zhí)行階梯電價？
57.對集中電采暖居民客戶如何實(shí)行階梯電價？
58.轉(zhuǎn)供電居民客戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？
59.退補(bǔ)電量電費(fèi)是否參與階梯電價計算？
60. “低保戶”和“五保戶”免費(fèi)電量如何處理？
61怎樣計算居民階梯電價電費(fèi)？

電能計量
辦電注意事項(xiàng)
95598服務(wù)
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范

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