作者簡(jiǎn)介
譯者序
前 言
第一部分　供應(yīng)鏈物流管理
第1章　21世紀(jì)的供應(yīng)鏈 / 2
1.1　供應(yīng)鏈革命 / 3
1.2　整合創(chuàng)造價(jià)值的原因 / 4
1.3　供應(yīng)鏈的基本模式 / 5
1.4　信息系統(tǒng)的功能 / 6
1.5　供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的組成模塊 / 9
1.6　一體化管理與供應(yīng)鏈流程 / 12
1.7　響應(yīng)性 / 15
1.8　優(yōu)化的財(cái)務(wù)管理 / 19
1.9　全球一體化 / 21
本章小結(jié) / 22
學(xué)習(xí)型思考題 / 22
挑戰(zhàn)型思考題 / 22
注釋 / 22
第2章　物流 / 24

.2.1　物流業(yè)務(wù)的重要性 / 25
2.2　物流的價(jià)值構(gòu)成 / 26
2.3　物流過(guò)程 / 28
2.4　物流運(yùn)作 / 32
2.5　物流整合目標(biāo) / 34
2.6　物流的運(yùn)作模式 / 35
2.7　柔性結(jié)構(gòu) / 38
2.8　供應(yīng)鏈的同步化 / 39
本章小結(jié) / 43
學(xué)習(xí)型思考題 / 44
挑戰(zhàn)型思考題 / 44
注釋 / 44
第3章　客戶關(guān)系管理 / 45
3.1　以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷 / 46
3.2　客戶服務(wù) / 49
3.3　客戶滿意度 / 54
3.4　客戶成功 / 59
3.5　客戶關(guān)系管理策略 / 61
本章小結(jié) / 63
學(xué)習(xí)型思考題 / 64
挑戰(zhàn)型思考題 / 64
注釋 / 65
第4章　采購(gòu) / 66
4.1　采購(gòu)觀點(diǎn) / 67
4.2　采購(gòu)策略 / 69
4.3　供應(yīng)商的甄選與評(píng)估 / 74
4.4　物流與采購(gòu)對(duì)接 / 77
本章小結(jié) / 78
學(xué)習(xí)型思考題 / 79
挑戰(zhàn)型思考題 / 79
注釋 / 79
第5章　制造 / 80
5.1　質(zhì)量要求 / 80
5.2　制造概述 / 83
5.3　制造策略 / 86
5.4　當(dāng)代制造理論的發(fā)展 / 90
本章小結(jié) / 94
學(xué)習(xí)型思考題 / 95
挑戰(zhàn)型思考題 / 95
注釋 / 95
第6章　一體化運(yùn)作計(jì)劃 / 96
6.1　供應(yīng)鏈計(jì)劃 / 96
6.2　供應(yīng)鏈計(jì)劃應(yīng)用系統(tǒng) / 98
6.3　銷售和作業(yè)計(jì)劃 / 99
6.4　高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng)概況 / 103
6.5　協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨 / 108
6.6　預(yù)測(cè) / 109
本章小結(jié) / 119
學(xué)習(xí)型思考題 / 120
挑戰(zhàn)型思考題 / 120
注釋 / 120
第二部分　供應(yīng)鏈物流運(yùn)作
第7章　庫(kù)存管理 / 122
7.1　庫(kù)存的功能與定義 / 122
7.2　庫(kù)存維持成本 / 128
7.3　庫(kù)存計(jì)劃 / 129
7.4　不確定性管理 / 133
7.5　庫(kù)存管理政策 / 141
7.6　庫(kù)存管理實(shí)踐 / 149
本章小結(jié) / 151
學(xué)習(xí)型思考題 / 152
挑戰(zhàn)型思考題 / 152
注釋 / 152
第8章　運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施 / 153
8.1　運(yùn)輸?shù)淖饔煤蛥⑴c者 / 153
8.2　從運(yùn)輸管制到自由運(yùn)輸市場(chǎng) / 156
8.3　運(yùn)輸?shù)慕M成 / 157
8.4　專業(yè)化運(yùn)輸服務(wù) / 164
8.5　運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性與定價(jià) / 168
8.6　運(yùn)輸管理 / 176
8.7　單據(jù) / 180
8.8　產(chǎn)品定價(jià)與運(yùn)輸 / 182
本章小結(jié) / 184
學(xué)習(xí)型思考題 / 184
挑戰(zhàn)型思考題 / 184
注釋 / 185
第9章　倉(cāng)儲(chǔ) / 186
9.1　戰(zhàn)略倉(cāng)儲(chǔ) / 186
9.2　倉(cāng)庫(kù)作業(yè) / 191
9.3　倉(cāng)庫(kù)所有權(quán)的分類 / 194
9.4　倉(cāng)庫(kù)決策 / 196
本章小結(jié) / 203
學(xué)習(xí)型思考題 / 204
挑戰(zhàn)型思考題 / 204
注釋 / 204
第10章　包裝和物料處理 / 205
10.1　包裝作業(yè)的前景 / 205
10.2　包裝促進(jìn)物料處理效率 / 207
10.3　物料處理 / 211
本章小結(jié) / 219
學(xué)習(xí)型思考題 / 219
挑戰(zhàn)型思考題 / 219
注釋 / 220
第三部分　供應(yīng)鏈物流設(shè)計(jì)
第11章　全球戰(zhàn)略定位 / 222
11.1　經(jīng)濟(jì)全球化 / 222
11.2　全球供應(yīng)鏈一體化 / 223
11.3　國(guó)際采購(gòu) / 230
本章小結(jié) / 232
學(xué)習(xí)型思考題 / 232
挑戰(zhàn)型思考題 / 233
注釋 / 233
第12章　網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) / 234
12.1　企業(yè)設(shè)施網(wǎng)絡(luò) / 235
12.2　倉(cāng)庫(kù)的要求 / 236
12.3　系統(tǒng)概念及分析 / 238
12.4　總成本整合 / 239
12.5　物流戰(zhàn)略規(guī)劃 / 246
12.6　物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的其他問(wèn)題 / 250
本章小結(jié) / 251
學(xué)習(xí)型思考題 / 251
挑戰(zhàn)型思考題 / 252
注釋 / 252
第13章　物流運(yùn)作分析 / 253
13.1　計(jì)劃方法 / 253
13.2　階段i：?jiǎn)栴}定義和計(jì)劃 / 254
13.3　階段ii：數(shù)據(jù)收集和分析 / 260
13.4　階段iii：建議和實(shí)施 / 263
13.5　供應(yīng)鏈運(yùn)作分析方法和技巧 / 264
本章小結(jié) / 274
學(xué)習(xí)型思考題 / 276
挑戰(zhàn)型思考題 / 276
注釋 / 276
第四部分　供應(yīng)鏈的行政管理
第14章　協(xié)作關(guān)系管理 / 278
14.1　物流組織 / 278
14.2　發(fā)展供應(yīng)鏈合作關(guān)系 / 283
14.3　關(guān)系管理 / 289
本章小結(jié) / 292
學(xué)習(xí)型思考題 / 293
挑戰(zhàn)型思考題 / 293
注釋 / 293
第15章　績(jī)效測(cè)量 / 294
15.1　測(cè)量系統(tǒng)目標(biāo) / 294
15.2　運(yùn)作評(píng)價(jià) / 295
15.3　財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) / 304
15.4　財(cái)務(wù)報(bào)告的要求 / 310
本章小結(jié) / 312
學(xué)習(xí)型思考題 / 312
挑戰(zhàn)型思考題 / 312
注釋 / 313
第16章　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)與可持續(xù)發(fā)展 / 314
16.1　供應(yīng)鏈管理職責(zé)的演化 / 314
16.2　流程與資源 / 315
16.3　風(fēng)險(xiǎn)與安全管理 / 318
16.4　可持續(xù)發(fā)展 / 322
本章小結(jié) / 331
學(xué)習(xí)型思考題 / 332
挑戰(zhàn)型思考題 / 332
注釋 / 332
結(jié)束語(yǔ) / 334
術(shù)語(yǔ)表 / 336